珞珈宝贝湖北区域总经理张娟娟：以专业赢得终身信赖，门店深耕信任的实践路径

8月15日，由母婴行业观察主办的「出路·新渠道大会&增长品类大会」在湖北武汉盛大启幕。实力品牌、头部渠道及一众生态伙伴共襄盛举，围绕消费趋势变革、运营模式创新等核心议题展开深度研讨，为母婴产业破局突围提供战略指引。以下是珞珈宝贝湖北区域总经理张娟娟的精彩干货分享：

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当下，母婴行业面临多重困境，包括出生率连续下跌，消费决策链路越来越长，生意增长难，但同时也存在诸多潜在机会，例如调研数据显示，95后父母中，超过70%的家庭明确表示认可专业服务的价值溢价。

今天分享的主题是如何重构信任链。以珞珈宝贝为例，首先，在门店选址上，珞珈宝贝要求一定是当地有影响力或者人气最旺的场域。选品方面，珞珈宝贝的标准：一是轻奢、健康、多元、时尚，二是紧跟潮流需求，三是满足高品质家庭在不同场景下的消费需求。

珞珈宝贝不做商品的搬运工，做的是“育儿风险的过滤者”。

线下体验具备不可替代性，包括触觉信任、解决方案、情绪价值三个层面。母婴消费决策本质是风险规避型决策，因此珞珈宝贝秉持三不原则：不严选不上架、无体验不推荐、无验证不承诺。

基于上述标准和原则，珞珈宝贝通过售前售中售后的多重优质服务奠定基础，用专业能力增强信心、情绪价值温暖人心，综合构建沉浸式信任场域。

售前阶段，珞珈宝贝把卖场打造成育儿考场，顾客到店时，通过专业知识科普、场景模拟体验、专家咨询解答等方式，为新手爸妈提供科学的育儿知识，增强他们的实际操作能力。

售中阶段，珞珈宝贝会提供多样化服务，包括详细介绍商品的使用方法和注意事项，根据家长的实际需求和宝宝的特点定制个性化产品解决方案，以及提供快速、便捷的配送服务。

售后阶段，珞珈宝贝还积极构建情感纽带，通过定期回访关怀、建立快速响应机制等让消费者感受到可靠的售后保障。

回归到本质，首先，卖安全感大于卖货；其次，立足长期主义，拉长商业战线；第三，保持对专业的敬畏，用专业知识武装自身。可以说，当别人在卷价格时，珞珈宝贝在卷信任厚度。

当我们用体验降低决策风险，用专业赢得终身信赖，用信任温度构建商业壁垒——母婴人就不再是“卷着熬”，而是在创造生命的价值回响。