单店9个社群、3000+活跃粉！她如何把社群做成“到店发动机”？

信任不是流量，是长跑。

在江西萍乡，提到满女母婴生活馆，很多宝妈并不陌生。300多平方米的综合店里，奶粉、用品、童装、育儿服务交织在一起，像一个温暖而专业的育儿服务站。而它的创始人曾庆玲

（以下简称曾总），2022年才从童装跨界到母婴，在疫情封店的特殊时期，硬是把这家店盘活了。更难得的是，这家单体店，如今单月流水已经稳定在六位数靠上的水平，放在萍乡母婴圈，已是独树一帜的存在。

但她不觉得自己有什么惊天动地的秘诀。相反，她反复提到两个词：专业、信任。她说，顾客下单只是销售的开始，付款那一刻，才是服务真正的起点。这句话，几乎概括了她全部的经营哲学。

她不觉得自己有什么惊天动地的秘诀。相反，她反复提到两个词：专业、信任。她说，顾客下单只是销售的开始，付款那一刻，才是服务真正的起点。这句话，几乎概括了她全部的经营哲学。

满女母婴生活馆创始人 曾庆玲

从童装到母婴：服务的原点从未改变

曾总做童装出身。2022年，她决定转向母婴，并在疫情下开出一家300多平方米的综合店。很多人问她，当时看到了什么机会？她的想法却很简单：她服务的始终是一个家庭里掌握消费决定权的宝妈和孩子。她希望把这份缘分和信任，长期地发挥出价值。

在她看来，无论是童装、女装还是母婴，最终都回归同一个原点——服务和专业。每个行业都有专属的知识，也有独有的魅力。只是母婴行业更特殊，面对的是宝宝和宝妈，专业才是立足根本。经营童装时积累的对顾客的理解、对品质的坚持，被她一并带进了母婴店。

专业才是立足根本：同行都能给的，叫应该做的

满女母婴生活馆的定位，曾总想得很清楚：一家可以让顾客一站式购物的专业靠谱的母婴育儿服务站。货品齐全只是基础，真正的差异化，藏在那句被她反复提及的话里——“同行都能给的，那叫应该做的；同行不能给的，那才叫作是服务。”

在她的店里，宝妈们得到的远不止一罐奶粉、一包纸尿裤。宝宝喂养有问题、生长评估有疑惑、育儿路上遇到难题，店员们会坐下来，耐心地听，专业地答。这种能力不是天生的，是曾总带着团队一点一点磨出来的。

从童装到母婴，她悟出一个道理：任何行业都有专属的专业知识，都有独有的魅力和价值，母婴行业更是如此。“专业才是我们的立足根本。”在她看来，线上冲击再大，实体店真正不可替代的，是专业、信任，以及“无终点的服务”。而这三者之间，还缺一个关键环节——执行力。“很多人会想到，但是他做不到。我们不仅要想到，还要做到。”

不跟9块9包邮较劲：做服务，做专业，做合理毛利

电商、大连锁、价格战，是悬在每一家实体母婴店头上的三把刀。曾总的应对策略听起来并不复杂：不参与单纯的低价内卷。

“我永远拼不过线上的9块9包邮。”她看得很通透，“作为一家实体店，做服务，做专业，兼顾好品质，追求合理的毛利，它就会是一个良性循环。”

这个“良性循环”四个字，是她经营哲学的核心。不贪一时之利，不卷入无底线的价格厮杀，把精力花在提升专业能力、优化服务体验上，让顾客觉得值，让门店有合理利润，让团队有尊严地工作。这种克制与清醒，在浮躁的市场环境里，反而成了一种稀缺的竞争力。

社群不是卖货群：种种子的人，终会等到丰收

九个社群，三千多活跃粉丝，这是曾总手里的另一张牌。但她对社群的定位，和很多人想的不太一样。

“做社群最主要是为了方便给宝妈持续输出育儿知识，然后做一些单品秒杀。”她说，“人的时间都是相等的24小时。你把时间给了一个人，有时候就不如一个群500个人。社群可以随时解答问题，让自己有更多方式方法去跟宝妈拉近距离，沉淀信任。”

她把社群按宝宝年龄段分层——0到3岁关注喂养和生长，3到6岁关注抵抗力和生活习惯，7到16岁关注身高管理和亲子沟通。不同年龄段，输出不同的内容，解决不同的问题。群里不硬推销，坚持输出消费者真正需要的东西。

线上种草建立认知，不定期正品秒杀，到店自提完成闭环。她特别强调“到店自提”：“能到店自提的就尽量到店自提，这是我们做社群最终的目的，就是让他们到店里面来。”

社群贡献了多少营业额？她没有单独拆算过。“社群最大的价值是激活老客，提升会员黏性，带动大家到店体验复购以及转介绍。它更多是一个服务载体。”她说，“一定要做到随时都在种种子。种子种多了，丰收自然就有了。”

选择合作伙伴：配方扎实、品牌正规，还要能一起成长

在筛选合作品牌时，曾总有一套自己的标准：配方扎实，品牌正规，适合门店客群的调理需求。与趣谛安的合作，正是基于这样的考量。

合作之后，品牌方的专业培训、动销加持、货品调换服务，都让她觉得“做得非常优秀”。更重要的是，这次合作丰富了她门店的调理品类，完善了专业调理服务的板块。

但她对“调理型母婴店”这个叫法并不完全认同。“帮助宝妈做辅食指导，解答育儿难题，处理宝宝肠道这些常见问题，不是门店的特色加分项，而是我们作为母婴店本来就该掌握的专业功底。”她强调，不能夸大功效，要坚持科学理性育儿。培训让团队越来越专业，而专业，才能让母婴店走得越来越长久。区域保护和动销方案的加持，则是她眼中品牌方最实在的支持。

顾客付款那一刻，服务才真正开始

三千多活跃粉丝、九个社群、三百多平门店、一个从童装跨界而来的创始人，这些数字背后，是曾总对“信任”二字的全部理解。

采访接近尾声，问及满女母婴生活馆的经营哲学，她没有长篇大论，只说了一句朴素却分量极重的话：“顾客下单只是销售的开始，付款那一刻才是我们服务的真正起点。”

这句话，大概就是她所有选择的注脚。从童装到母婴，从线下到社群，从货品到服务，她始终在做同一件事——把一次交易，变成一段长期关系的开始。把信任种进时间里，然后，等它慢慢生长。

短期规划里，她正带着团队继续提升专业能力，朝着“单体千万门店”的目标踏实迈进。不疾不徐，像她这个人一样，笃定而温暖。