药店连锁转型大健康，都在从这三大维度切入

在“健康中国”战略持续推进与国民健康需求日益多元的背景下，连锁药店正从传统“药品销售者”向综合性健康服务枢纽转型。在这一过程中，我们看到，角色重塑、客群精细化运营与线上线下融合是众多头部玩家所聚焦的领域。

01角色重塑从“卖药”到“健康方案提供者

过去，药店的核心价值在于药品供应。如今，其中的领先者正积极构建“产品+服务”的综合健康解决方案，向专业化和服务化转型。

具体实践包括建设专业药房和强化人才团队：大参林大力发展DTP药房和院边店，强化对创新药的专业服务能力；健之佳则聚焦糖尿病、心脑血管等慢病领域，建立专科药房，提供从医疗科普到营养支持的全链条服务；而益丰药房则组建了上万人的执业药师及专业团队，通过线下咨询与线上工具，为顾客提供规范的慢病管理和用药指导。

随着集采扩面和处方外流加速，传统药品价差收窄，专业服务成为药店持续增长的新引擎。DTP及专科药房的核心能力建设周期长、门槛高，一旦形成，便能构成药店的核心“护城河”。在过去，药店位于医疗健康体系的末端，而当前的新动作则是药店延伸价值的尝试，通过提供日常健康管理服务，药店有效补充公立医疗体系，占据更为重要的生态位。

02客群精细化:从“泛众”到“分众’

面对日益多元的健康消费需求，药店不再采用“一刀切”的运营模式，而是通过对客群的精细分层，实现精准触达与服务匹配。

例如对于银发群体，老百姓大药房将老年群体进一步按年龄细分，将广义的银发群体细分为“革命见证者一代”“建国一代”“改革新生儿”，分别制定销售策略和重心；面向年轻消费者，一心堂等连锁则通过引入零食化产品、便携式功能性食品以及美妆、个护等跨界品类，药店成功触达注重便捷、颜值与个性化的年轻人群。

人口老龄化是确定性的趋势，老百姓大药房、漱玉平民等最新分享显示，50岁以上中老年客群和销售额约占五成，仍占据主力地位。但银发群体的内部需求差异巨大，精细化运营意味着更懂顾客，能通过精准的服务和产品推荐，满足顾客需求，提升复购率。

另一方面，年轻消费者是未来市场的决定性力量。他们对健康的理解更偏向于“生活方式”，愿意为便捷、好吃、好看的营养健康产品付费。药店引入这些品类，不仅是增加几个SKU，更是对自身客群结构的战略性焕新，这种转变极大地改善了消费者的店内体验，降低了药店对传统药品客群的过度依赖，开辟了充满想象力的增量市场。

03线上线下融合:全域一体化

在顾客行为全面线上化的今天，打通线上线下，实现全渠道无缝履约与服务，已成为许多行业的重要转型方向，药店也不例外。

目前，头部连锁已经获得了一定的成绩：大参林积极推进新零售模式，其O2O业务覆盖全国93.54%门店，提供24小时送药服务；漱玉平民持续推进线上线下一体化经营，2025年上半年O2O业务销售额达4.55亿元，B2C业务销售额为2.2亿元；老百姓大药房升级微信小程序，优化搜索与交易流程，上半年小程序销售额同比增长12%……

O2O将药店服务范围从几百米扩展至数公里，实现“药找人”的即时响应，全渠道物流整合极大提升了药店的履约效率。而线上线下融合的深层价值在于数据整合，消费者的线上行为数据与线下检测、咨询记录相结合，可形成精准用户画像，支撑个性化营销与健康干预。私域运营则有助于将交易客户转化为长期服务对象，构建更稳固、更有温度的客户关系。

连锁药店的三大动作，并非彼此孤立的战术，而是一套环环相扣、相互促进的战略组合，在这一转型中，专业力、运营力与数字力成为药店转型的关键支撑。未来的药店，将不再是我们记忆中那个简单的“买药的地方”，更是融合健康服务、营养指导、生活方式管理于一体的社区健康枢纽。

*本文由AI辅助生成