顾客比店员还专业？别焦虑！“店员宝”为专业而来

自2014年起，我们就在强调专业的重要性，我们曾说过：

“不够专业，就会失去你的顾客。”

“不够专业，就会害了你的老板。”

“你不专业，终将失业！”

而作为自带“专业基因”的中国母婴童产业创新服务平台，我们不仅深刻践行专业，也始终致力于赋能母婴行业专业提升。

曾经，用户面临“选品难、对比难、主推难”，我们推出了集“比、搜、查、学、用”为一体的奶粉智库小程序，助力用户读懂每一款奶粉。其中“比奶粉”工具，更是成为了母婴人的“专业助手”和“成单神器”。

如今，随着配方党、成分党妈妈们，越来越关注奶源、工艺、成分、配方等奶粉专业知识，她们的专业程度越来越高，倒逼母婴店从传统的销售推荐向专业导购转型。然而，面对海量的产品、复杂的知识以及各种“疑难问题”，导购却常常“记不住、要记混”，怎么办？

因此，继“比奶粉”之后，我们聚焦门店店员的专业提升，专门推出高效工具——店员宝！

你不专业，终将失业

近年来，母婴行业一年比一年难！大盘收缩、出生率走低、线上线下抢客激烈、同质化竞争严峻。在此背景下，母婴店陷入“新客进不来，客户难留存、复购率难提高”的困局。

行业变革之下，人人都在寻出路。然而，大环境我们难以改变，我们唯一能够改变的是自己，锻造专业硬本领。因为在不确定的时代，“专业”才是硬通货。

有渠道曾说：“今天的消费者已经很专业了，不需要导购推荐了!”但婴童智库发现，有用户为了能解决问题，和我们进行了30多次频繁互动；奶粉智库一篇回答宝宝大便问题的小红书笔记，用户更是在评论区留言了1.1万次。

可见，不是消费者不需要专业了，而是随着消费者获取专业信息的渠道越来越多，其专业性越来越高了，他们需要的是更专业、能够提供专业解决方案的导购！

早在2015年，我们便提出：“没有顾客想要的专业知识，没有顾客不懂的育儿技巧，没有良好的服务能力，顾客终究会丧失对我们的信任，进而离我们远去！”如今来看，一语成谶。

你不专业，终将失业！

店员宝，因专业而生

“专业”二字，说起来容易，做起来真的很难。门店要提升专业，需要一套系统化、精准化的赋能体系，比如开同频会、内部交流会、聘请专家展开培训......这其中，不少渠道都在寻找高效工具的支持，以更好地帮助店员专业落地。

因此，在第三届中国奶粉品牌节上，我们推出了“店员宝”这款专属渠道的服务模型，为母婴店专业服务而来。它是“比奶粉”的专业版，为行业专业用户定制了6大专属功能，为店员、导购提供更多专业支撑。

比如：

当顾客对XX产品犹豫不决时，店员可以立刻打开“配方大比拼”，优势“一比了然”，帮顾客快速决策；

当消费者选奶迷茫时，店员可打开“一键选奶”(专业版)，根据用户提供的宝宝基础信息，就可以得到一份Al专业评估分析表和推荐的奶粉，为消费者进行精准服务；

当家长存在育儿焦虑时，店员可通过“成长测评”，根据所填写的宝宝身高、体重等信息，立即生成科学评估结果，避免对生长发育“判断不清、判断不准”，赋能店员成为顾客信任的“育儿专家”；

此外，除了以上好用、实用的专业功能外，“店员宝”还为大家提供了“专属练习题”“季度热搜榜”“营养成分排行榜”，助力大家持续提升专业知识，实时洞悉市场热门产品，进行精准选品与决策。

如果说“奶粉智库小程序”和“比奶粉”是送给用户的选奶好帮手，那么店员宝便是婴童智库＆奶粉智库献给店员的专业好工具。

用好工具，成就专业

现代管理学之父德鲁克曾言：“高效熟练地使用工具，是提高生产力的第一要素。”人工智能时代，用对工具、善用工具的人才会遥遥领先。利器在手，事半功倍，门店店员一定要善用工具来“武装”自己，不断提升自身专业服务能力。

而无论是“比奶粉”还是店员宝，都是以技术为底，赋能门店、店员提升专业的高效工具。

比如曾有人用“配方大比拼”功能，“卖出40听大单”；也有店员表示：“顾客纠结时，当场打开比奶粉进行对比，成交率立马提升”；更有母婴店反馈：“因为每天都有大量消费者咨询，现在已经离不开比奶粉这个工具了，每天都在用。”

自成立以来，婴童智库便是一家聚焦“专业”的公司，坚持做专而精的事情，时刻以用户的需求为着力点，满足用户的需求变化，坚持用专业赋能用户。特别是母婴行业越来越难的情况下，专业的价值正在凸显，本次店员宝的推出，正是婴童智库用专业赋能用户的又一实践！我们始终坚信，只有提供专业，才能真正地为用户、渠道解决问题。同时，我们婴童智库也希望以一颗公心，与更多品牌、渠道、从业者一起，专注母婴，赋能精耕，携手同行！