奇鹤品牌CEO唐世如：以“动销”为核心，构建营养品增长新生态

7月14日，由母婴行业观察主办的「逆势而上的勇气·2025第十一届全球母婴大会」于上海璀璨启幕。历经十一载深厚积淀，汇聚众多实力品牌、头部渠道，共享运营精髓与实战经验，为母婴产业在困境中寻求破局、实现突围提供方向指引。以下是奇鹤品牌CEO唐世如的精彩干货分享：

现在门店经营最大的挑战是什么？我觉得是如何打破“动销”这道瓶颈，让客流、成交和复购形成一个良性循环。为此，我认为要从三个维度来重塑增长。

第一，强化“动”的能力，引流为王。“动”是经营的根本，没有流量就谈不上销售。我们必须用情绪价值去打动消费者，引起共鸣。奇鹤的产品设计就是围绕不同用户展开，比如火箭、机器人形象代表智能时代，满足其情感需求，还有文化元素加持，比如我们季度限定的“财神帽”，一经推出就实现了25%的销量提升。

为了实现有效引流，奇鹤实行全渠道种草，在这之外，我们还利用数字化工具，将数据反馈给门店，通过视频短信实现“千人千面”的精准推送，推动数字化精细运营。

第二，完善“销”的体系，保障成交和复购。成交环节上，奇鹤坚持产品研发和安全双重把控。我们与高校合作，与16个国家的国际原料商联合研发，确保技术领先。过去四年，每批次产品都做严格检测，并通过二维码公开验证，包括无核辐射、零重金属等关键指标，让消费者买得放心。渠道端，奇鹤实施了内外三码防伪体系，并用隐形码追踪串货，杜绝市场乱价。

价格方面，奇鹤主打99元档“高质平价”策略，同时为了提升客单价，我们还设计了多档产品组合，并依托超级店管家系统灵活促销，推出孔雀计划、啄木鸟计划、雏鹰计划和雪豹计划四大梯队扶持，助力门店稳步扩大规模和效益。

第三，构建完善的客户生命周期管理体系，实现复购闭环。奇鹤建立了从新客注册、使用关怀、周期复购直到流失挽回的科学用户管理体系。通过打标签精细画像，每位销售人员根据不同阶段的妈妈，频繁互动提供精准指导。线下还有专业营养师团队，一对一快速响应，长期跟进，形成真正的服务闭环，大幅提升客户黏性和忠诚度。

此外，我们还通过丰富活动加强用户连接，比如孕妇课堂、食育体验中心、脾胃辨证培训以及与眼科医院合作开展健康项目，打造多层次的立体引流壁垒，增强门店竞争力。

最后，我想说，“动销”是营养品增长的核心驱动力。只有在引流、成交和复购三方面不断创新和深耕，结合数字化赋能和场景化运营，才能实现长期、稳定的增长。