【中童数据】即时零售深入后，母婴门店遇到4个新问题

文丨中童研究院

这两年，母婴门店做即时零售，不再是要不要上的问题，大家更关心怎么做才能更顺。商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告2025》提到，2024年我国即时零售规模达7810 亿元，同比增长20.15%，比同期全国网络零售增速高出12.95个百分点，比同期社会消费品零售总额增速高出16.65个百分点。2026年我国即时零售规模将突破1万亿元，预计到2030年，将达到2万亿元，“十五五”期间年均增速将达12.6%。

也就是说，它已经不是补充渠道，而是很多门店必须重新理解的一块生意。只不过母婴行业现实推进中，还有一些问题有待解决。

01
第一个问题

是线上货盘和线下货盘

还没真正分开

调研中，很多门店会说一句很实在的话，线下卖得动的，搬到线上不一定卖得动；但线上跑得快的，也未必适合占据线下黄金位置。这个阶段更有机会的做法，往往不是把整家母婴店照搬到平台，而是把线上货盘做成泛家庭即时需求盘，把线下货盘继续做成专业母婴经营盘。因为即时零售本身已经从应急场景，走向更日常的生活基础设施，平台承接的需求也在从单一母婴，扩展到更多家庭生活场景。

这背后的机会很直接。线上可以多放高频、标准化、急用型商品，比如纸尿裤、湿巾、洗护、喂养消耗品，甚至适度带入部分家庭快消。线下则继续承接更需要解释、更需要信任、更适合连带成交的母婴商品。很多门店现在的问题，是线上货盘太窄，线下货盘又太重，两边都没有跑到最适合自己的位置。

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02
第二个问题

是导购岗位变了

走访中最常听到的反馈是“导购一直在切场景”。前一秒在接待线下顾客，下一秒要回复平台咨询，再下一秒就要去拣货、核货、处理替换。真正的新压力，不在于多了几张订单，而在于导购从销售型岗位变成了销售、履约、判断的复合岗位。平台侧也在持续加码门店接入和履约能力建设，2025年双11期间，淘宝闪购已连接超过40万个门店。到2026年3月，美团闪购又提出要继续开放即时零售基础设施网络。平台越成熟，门店越需要新型岗位。

但这件事也不是坏事。因为未来母婴门店最值钱的员工，可能不只是最会卖货的人，而是最会处理线上线下双场景的人。能先把导购能力往高协同、高判断、高响应方向升级的，就更容易把即时零售做成门店基本盘，而不是额外负担。

03
第三个问题

是店长越来越像调度员

但很多店还是老系统。

店长最头疼的几句话也特别集中。系统显示有货，货架找不到；线下刚卖掉，线上还挂着；顾客备注很多，门店根本接不全。这说明即时零售做到今天，考验的已经不是上架速度，而是库存准确率和系统协同。2025年关于闪购仓生态的数据里就提到，行业库存准确率大概只有80%左右，而高水平数字化改造后可以做到99%以上。这个差距，对母婴门店尤其关键。因为母婴行业一旦缺货、错货，不只是损失一单，更容易伤到顾客信任。

所以，接下来的机会，不只是继续冲单，而是把门店分层。有的店适合做专业服务中心，有的店适合做社区即时履约点，有的店适合两者结合。不是每一家店都要用同一种模型做即时零售。

04
第四个问题

是老板开始发现

不能只算订单账，要算组织账

不少老板都会提到，前期看订单上涨会很兴奋，但做到后面，才发现压力所在。谁盯库存，谁管履约，谁处理售后，谁平衡线上线下价格和货盘。尤其2025年以来，平台竞争加深，即时零售进入更强调效率、供给和经营质量的阶段，拼的已经不是“开没开通”，而是门店整体组织能力。

今天看母婴门店的即时零售，最值得关注的是三件事有没有重做。线上货盘是不是更泛家庭？线下货盘是不是更专业母婴？门店岗位和系统是不是跟上了？问题确实不少，但方向也越来越清楚。这三件事理顺了，就更容易把即时零售从多一个渠道，做成多一套增长能力。

本文由AI辅助完成配图，文章为作者原创