调理之星｜无力感到使命感：她如何从乡镇小店进化到专业调理型母婴中心？

江西省上饶市鄱阳县 好孩子母婴 曹叶华

在母婴行业深耕整整二十年的曹叶华，如今是好孩子母婴店的主理人。回顾自己的创业历程，她坦言起点很低：“最早是在乡村经营一家小小的母婴店，主要就是卖奶粉、尿不湿这些基础产品。”

转型契机：从无力感到使命感

“那时候，我每天面对的都是最朴实的乡亲，他们信任我，把宝宝的口粮交到我手上。”曹叶华回忆道，“但慢慢地，我发现很多妈妈都有各种各样的困惑：‘我的孩子为什么老是生病’‘不爱吃饭怎么办’‘晚上睡觉总出汗…’我发现，光靠卖产品，根本无法真正解决她们的问题。”

这种无力感，成了曹叶华转型的最大动力。她决心要成为一个能“解决问题”的人，于是开始系统地学习营养学知识，考取相关证书。

“这不仅仅是拿个证书，更是打开了一扇新世界的大门。”曹叶华把学习到的知识一点一点地应用到实践中，从最初只是简单推荐补钙补锌，到后来学会通过观察孩子的舌苔、睡眠、大便和精神状态，结合饮食记录，进行综合性的“体质辨识”。

从产品到服务：经营“信任”与“健康”

这个过程，被曹叶华称之为“从卖产品到做服务”的转型。“我不仅是在经营一家门店，更是在经营一份‘信任’和‘健康’。现在，我在县城的这家店，核心已经不再是货架上的商品，而是我这一套结合了20年经验和专业知识的‘体质调理’服务方案。”

曹叶华将门店的核心竞争力归纳为三个方面：

专业力是根基：“我本人就是门店的‘首席营养师’，我们除了提供专业的产品，更提供‘咨询+调理方案+产品搭配’的服务闭环。顾客来这里，首先得到的是专业的评估和解答，然后才是精准的产品推荐。”

用好产品：“基于专业判断，每一款产品都清楚它对应解决什么问题，以及如何与其他产品协同作用。同时我们也会优选品牌，目前店内最核心的品牌是趣谛安，无论是从厂方服务和产品品质、体感，都是我们的优秀战略合作品牌。”

服务的重要性：“我们建立了详细的客户健康档案，进行长期跟踪管理，顾客可以随时反馈孩子的变化，我们及时调整方案。这种长期陪伴，让顾客产生了极强的黏性和信任。”

典型案例：乐乐宝宝的调理之路

曹叶华分享了一个印象深刻的案例——两岁多的乐乐宝宝。“家长来的时候非常焦虑，孩子长期厌食、身高体重不达标、一个月起码感冒一次，而且大便总是前干后稀。”曹叶华仔细观察了孩子，发现面色偏黄，舌苔白厚，精神头也不足。经过详细问诊，她判断这不仅是简单的缺锌，而是典型的“脾胃虚弱，积食内停”。

曹叶华制定了一个三步走的调理方案：

第一步“清”：先用几天温和的食疗和益生菌，帮助清理肠胃积滞。第二步“调”：重点调理脾胃功能，使用了专业的健脾营养品，并教家长做辅助的小儿推拿。第三步“补”：等脾胃功能有所恢复，再循序渐进地补充全面营养，并给了详细的食谱建议。

“整个过程，我几乎每天都和妈妈沟通，根据孩子大便、食欲的变化微调方案。”曹叶华说。坚持一个月后，乐乐的食欲明显改善，大便成形了；三个月后，体重开始稳步增长，最关键的是，整个秋冬季都没有再感冒。

孩子的妈妈后来感慨：“以前觉得营养品是药，现在才知道，用对了是帮孩子打好地基。”

这个案例让曹叶华坚信，专业的价值就在于“辨证施治”，找到问题的根源。

最大的单：信任无价

谈及职业生涯中“最大的单”，曹叶华的答案出乎意料。“在我看来，最大的单子不是金额最高的那一笔，而是服务周期最长、客户信任度最高的那一个家庭。”她分享了一位服务了三年多的老客户的故事，“她的孩子从小体质弱，在我的调理下变得非常健康，后来她介绍她的亲姐姐来找我。”

姐姐家的孩子问题更复杂一些，在充分信任的基础上，曹叶华为这个孩子制定了一个长达半年的综合调理方案，其中包含了不同阶段的营养品搭配、奶粉转换方案以及定制的辅食添加建议。“这一单的客单价确实很高，但它的本质是客户对我们长期专业能力和人品的高度认可，是水到渠成的结果。完成这一单，靠的不是推销，而是前面三年积累的专业服务和真心付出。”

经营哲学：专业为本，诚信经营

面对竞争激烈的营养品市场，曹叶华有着自己独特的经营策略：

教育先行：“我们会跟顾客讲解儿童常见问题的营养调理思路，不推荐具体品牌，只讲原理和方法。这让顾客先成为明白人，她们自然会信任能帮她们把原理落地的专业人士。”

专业陈列：“我们的货架不是按品牌，而是按‘调理方向’来陈列，比如‘脾胃调理区’、‘免疫支持区’、‘益智专注区’。这样顾客一来就能感受到我们的专业性。”

诚实沟通：“我们从不夸大产品效果，甚至会告诉顾客这个需要至少一个周期（如一个月）才能看到改善，需要您的耐心配合。我们追求的是通过一个产品，绑定一个长期的服务关系。”

二十年的坚守，曹叶华见证了母婴行业的变迁，也从单纯的零售商转型为专业的健康服务提供者。在她的身上，我们看到了一种可能——在商业利益与专业价值之间，可以找到那个温暖的平衡点。

（本文原刊于中婴传媒2025-10-全国刊）