给AI装上“妈妈心”，宝宝树如何用19年经验喂养出一个母婴专属“智友”？

行业流量见顶、需求日益细分的背景下，母婴品牌普遍面临着数据零散、触达偏差的营销困局。作为深耕母婴社区赛道的头部平台，宝宝树如何运用前沿技术解决这一难题？12月2日，由母婴行业观察主办“慢胜时代的新增量·2025第十一届未来母婴大会暨樱桃大赏年度盛典”在上海圆满收官。宝宝树商业解决方案事业部总经理房奇以《因AI·更懂妈妈——做用户智友，赢价值增量》为题带来分享，以下为演讲全文：

大家好！非常感谢主办方邀请我来做分享，今天大会的主题是“慢胜时代的新增量”。在这样一个“慢胜时代”，C端用户和B端品牌都面临着全新的变化与挑战，这些变化背后的特质是什么？我们又该如何应对？接下来，我将从行业变化、AI应用实践两部分展开，和大家展开聊聊。

慢胜时代双重阵痛：

妈妈“选择困难”，品牌“触达失焦”

首先，我想先介绍一组宝宝树的核心数据，宝宝树在母婴行业已深耕19年，累计服务1.3亿母婴家庭用户，母婴家庭覆盖率高达70%，在垂直母婴平台中，用户信任度稳居第一。此外，我们还运营着240万妈妈私域社群，这些核心用户资产，正是代表着我们对时代变革的深刻洞察。

C端用户：理性升级下的三大新痛点

“精耕细作”是慢胜时代的核心关键词，这一点在C端妈妈群体上体现得尤为明显，她们的需求正在发生深刻变化。首先，科学育儿理念更加深入，谨慎研究决策。性价比依然重要，但用户对品质的要求已提升到新高度；其次，需求上更精细，从80后到00后妈妈，育儿方式迭代升级，分龄精养、个性化需求成为主流；最后，“育儿即育自己”的观念普及，妈妈们不再只聚焦宝宝，更注重追求与孩子共同成长。

这些变化也带来了新的痛点：一是信息过载与甄别困难，碎片化信息充斥，妈妈们难以快速筛选出对育儿真正有帮助的内容；二是标准答案失效，需要个性化方案。每个宝宝和妈妈都是独特的个体，个性化、场景化，能够理解复杂上下文，提供定制化解决方案变得非常重要；三是即时性支持与情感陪伴，妈妈们需要“7x24小时在线”即时有效的陪护，随时随地找到答案的“育儿顾问”。

B端品牌：连接用户中的三大核心挑战

对应C端的变化，B端品牌也面临同样的三重挑战：第一是触达失焦，品牌与用户的沟通虽已较为成熟，但难以精准匹配不同周期、不同需求的个体用户，信息传递无法完全契合用户真实诉求；第二是沟通低效，面对C端用户需求的快速变化，“标准答案”的适用性越来越低，前一个问题能用通用方案解决，到后一个问题可能就完全不适用，无法应对个性化需求；第三是留存不足，品牌与用户的互动多停留在浅层，缺乏长期运营与转化的有效路径。

AI破局：

做用户智友，赢价值增量

为承接C端用户的需求升级并助力B端品牌突破增长困境，宝宝树推出垂域AI Agent“米卡AI”，做用户的“智能朋友”，同时成为品牌的核心解决方案之一。

可能有人会问，为何通用AI无法满足母婴“严苛”需求？举个例子，通用大模型就像综合医院，各科都能看但不够专精；而宝宝树的首个AI Agent“米卡AI”，就好比母婴领域的专科医院，在垂直赛道上具有专业性、安全性、情感复杂性。我们依托19年沉淀的妈妈行为数据、千万级问答语料，这些都承载着妈妈们的真实问题与诉求，让“米卡AI”在母婴垂域的专业性远超通用大模型。

大家还记得开场时提到的几个数字吗？1.3亿母婴家庭用户、19年沉淀的行为数据，这些不仅是鲜活的用户，更是宝贵的“人群资产”。我们通过AI抓取这些数据，可以分出不同的精准标签，目前超过800个，并解构这些数据，涵盖行业趋势、品牌、竞争、内容、营销和消费者洞察。

下面分享几个实际案例，看看“米卡AI”如何落地赋能：

AI赋能一：成为用户和品牌的“母婴洞察雷达”，预见价值增长点

第一个是与九号电动车的合作。在品牌新品上市前，我们通过“米卡AI”针对年轻妈妈群体做了深度洞察，联合第三方机构发布了《电动车出行白皮书》。白皮书清晰呈现了妈妈们的日常出行范围、高频活动场所等核心需求，为九号电动车的产品定位与营销策略提供了精准依据。

AI赋能二：帮助品牌与用户“1V1精准对话”，实现深度沟通

第二个是与a2的长期合作。AI问答能力需要持续学习优化，我们与a2建立了实时反馈机制，不断打磨AI对用户问题的回答精度，让回复更贴合妈妈们的实际需求，实现从“知识问答”到“长期运营”的深度绑定。

AI赋能三：成为品牌的“创意服务官”，释放AIGC生产力

第三个是与Stokke在春节期间的互动活动。我们利用AI的AIGC功能，合作推出了一个活动，用户上传宝宝照片，可以生成具有春节元素的AI宝宝形象。这不是简单的修图，技术上需要支持多姿势生成，虽然难度高，但收获了极佳的用户互动效果。

AI赋能四：共创品牌智能体，成为品牌的“智能服务伙伴”

第四个是与优博瑞霂的合作。我们为其小程序后台定制了AI智能体，部署在其小程序客服端，能智能回答用户问题。同样，这也是一个持续学习、不断优化的过程。

最后想和大家分享，宝宝树不局限于仅做母婴领域的平台。AI是我们目前的核心驱动力，而在AI驱动下，我们正致力于全域生态整合，“无时无刻”做用户智友。大家可以看到，除了平台本身，我们还有很多合作场景，比如亲子旅游等。最终，我们旨在以妈妈为核心，整合母婴、中大童、家庭等多元场景，构建完整的家庭生态。