珞珈宝贝张娟娟：在门店为年轻父母模拟真实育儿场景，筛选商品，过滤风险

当前，在低价竞争和流量洪流的冲击下，许多母婴店主或许都在思考：门店该如何不被这股洪流冲走，坐稳市场，赢得顾客的信任与长久支持？

在近期举办的行业大会上，珞珈宝贝湖北区域总经理张娟娟，以“信任筑基，增长致远”为题，分享了她的经验。

她首先提出，在门店选址上，他们倾向于城市核心商圈，以及旗舰大店。不仅旨在获取客流，更在于向消费者传递品牌实力与值得信赖的形象。在商品选择上，珞珈宝贝秉持“轻奢、健康、多元、时尚”的标准，比如CYBEX、Stokke、Joolz、UPPAbaby等国际一线品牌，以及Heger、世喜、顺峰宝宝等，以满足高品质家庭的需求。

她的选品理念是，“不做商品的搬运工，而是做育儿风险的过滤者。” 父母购买奶瓶，实质上是追求孩子食用安心；购买安全座椅，是为了保障孩子出行安全。因此，所有上架产品都需经过严格筛选，确保安全可靠。

同时，她观察到，当下许多年轻父母在育儿过程中常感知识匮乏、经验不足。

基于此，珞珈宝贝将门店打造成了一个“育儿考场”。孕妈妈进店，导购不急着推销，而是先聊孕期知识，哪些物品值得囤，哪些是“育儿坑”。推车怎么收放？安全座椅怎么安装？纸尿裤摸起来怎么样？这些需要亲手体验的，门店都能模拟真实场景，让妈妈们现场学习操作技巧。

他们还会定期邀请育儿专家到店，为新手爸妈提供一对一咨询，解答各种难题。张娟娟特别强调“无体验不推荐，无验证不承诺”，并以“你买第一台汽车会选择线上吗？”来比喻母婴消费的风险规避本质。新手父母来买东西，不是想听你背参数，而是想消除不确定性。

在服务中，情绪价值扮演着至关重要的角色。张娟娟分享：一位情绪低落的年轻妈妈在店内看推车，她通过共情交流，了解到其孩子刚上小学一年级，学习压力大，她希望购买承重好的推车，带孩子外出放松。张娟娟并未急于推销，而是分享了自己孩子相似的经历，迅速与顾客建立共鸣。这位妈妈最终不仅购买了产品，还加了微信，成为了长期的育儿焦虑咨询对象。

同时，珞珈宝贝的店员许多持有营养师、心理咨询师、瑜伽导师等证书，这不光是为了提供科学育儿指导，更是为了关注父母的情绪感受，给予关怀和支持。