从货架到服务中枢，京东健康“AI营养师”正在重塑母婴消费生态

文丨玄铠
在当下母婴与健康消费高度融合的趋势中，“内容种草”与“成分教育”早已成为常态，但真正能实现“科学指导+个性方案+服务闭环”的品牌和平台仍然稀缺。在2025年AI+健康未来论坛上，京东健康营养保健部运营服务负责人王馨然带来了一整套清晰、可操作、可复制的AI营养解决方案，不只是技术亮相，更是一次“重构消费路径”的范本级呈现。

京东健康营养保健部运营服务负责人王馨然

今天，我们将从用户决策链、平台角色转型、AI技术落地三大维度出发，结合中童传媒长期市场走访与NBM展会的前沿趋势，对京东健康“AI营养师”模式进行一次深度解析。

母婴营养市场的真问题：

信息爆炸背后的“选择瘫痪”

中童在覆盖全国的线下渠道走访中频频接触到这样的声音：“用户最常问的不是‘这产品好不好’，而是‘我到底该买哪个？’”“营养品上架速度太快，店员自己都分不清差异，更别说消费者。”“直播种草、医生背书、社群推荐，信息太多，用户反而更焦虑。”

这是行业当前的根本困境：产品丰富了，决策却更难了。母婴营养品从“吃不吃”到“怎么吃、吃什么、吃多久”的升级，已超越了传统平台的服务能力。

据《2025年京东母婴营养品消费心智调研》显示，母婴用户在营养产品决策过程中最在意的因素为：成分安全可溯源；是否有权威专业推荐；使用建议是否明确科学；能否获得后续反馈与答疑支持。这意味着单纯“卖产品”的平台逻辑已不适配新时代母婴用户的“信任构建机制”。

AI营养师：

不仅懂数据，更懂用户“什么时候最怕出错”

面对如此细碎复杂的决策链，作为国内AI健康第一入口，京东健康依托自主研发的“京医千询”医疗大模型，打造了包括“AI营养师”在内的一系列AI健康专业服务数字人。 “AI营养师”并非浮于表面的智能问答，而是深植在用户旅程每一节点的“隐形助手”。其本质逻辑，是将原本割裂的内容推荐、商品转化与服务指导串联为一体：

1. 从“搜索词”切入用户真实问题

当用户在平台输入“6个月宝宝便秘”时，AI营养师的对话框中，并不会只弹出几个益生菌产品，而是会先识别这是一个“婴童排便异常”类问题；结合用户历史行为（宝宝年龄、过往购买、平台标签），给出饮食建议、辅食注意事项、常见应对方法；最后推荐2-3款权威度高的婴童益生菌，并附上使用时机与剂量提醒。这个过程不是“以卖代答”，而是“先解答，再信任，自然成交”。

2. 千人千面的营养建议生成引擎

不同于通用健康问答，京东AI系统内嵌了三大数据底座：母婴专业医学指南（如WHO婴童营养标准）；平台数亿级母婴用户健康消费行为与咨询数据；在售商品成分、功能、适应人群、口碑与使用反馈数据。

AI可基于上述数据快速生成按年龄段、营养缺口、预算偏好定制的“营养建议+商品推荐”组合，不仅精细，而且易于执行。

3. 数字人+拟人化设计，打造7×24小时信任感

AI营养师不是“冷冰冰”的回答，而是通过拟人化的数字形象、语音互动、图文说明等方式，带来陪伴式的服务体验，尤其适用于新手妈妈在夜间突发问题时的即时支持。
目前，京东健康数据显示，在购买母婴营养产品的消费群体中，AI转化率已达45%以上，且用户满意度远高于普通客服。

平台角色转型：从“货架”变“服务中枢”

这套AI系统不仅赋能用户，也改变了平台的生态结构：对用户，提供“买对的”而非“买更多的”，打通从内容到服务的全流程；对品牌，提供科学触达机制，规避价格战、流量黑洞，提升转化与复购；对京东，实现从交易平台到健康解决方案平台的跃迁，锁定用户长期价值。

中童观察到，在NBM母婴&营养健康创新展中，已有功能食品、进口品牌、高端滋补企业主动查询京东健康AI营养师应用落地的相关信息，希望通过共同构建“测评+教育+推品”三合一模型，突破认知壁垒，构建新用户心智。

AI在母婴健康行业的真实边界与最大价值

不可否认，AI并不能代替医生。王馨然介绍，在母婴行业，AI的最大价值从来不是“做决定”，而是“提供确定性”。对消费者，它是一个知识过滤器，帮忙归纳、判断、选择；对渠道，它是一个辅助引导员，让店员与平台都更具专业力；对品牌，它是一个内容放大器，将价值精准投射至有需求的人群。

正如中童在对华东一线母婴连锁渠道调研中发现的那样，门店开始逐步放弃无差别推销，转向以AI系统为辅助、以“营养需求对话”为起点的新型销售话术。专业能力的迁移，正在通过技术普及加速。

AI不是工具

而是母婴健康服务的“第二大脑”

京东健康AI营养师并非只是一套炫技系统，而是一次对平台、品牌、用户三方价值体系的全面重塑。首先，京东健康作为平台，基于AI营养师的服务，不再是信息展示、仅做销售的平台，而是解决问题的“方案运营者”；品牌不是卖产品，结合AI营养师交付了一个“科学指导+结果保障”的闭环；用户不再担心买错，而是被理解与陪伴的健康行为主体。这也正是AI在母婴健康赛道最值得期待的未来——技术赋能服务，服务成就信任，信任反哺生意。

在这个基础之上，谁能以AI为核心，构建“内容+服务+产品+反馈”的正循环生态，谁就真正握住了母婴健康产业的新增长之匙。