商品包含着很大的消费者情感认知

现在消费者最在意的就是品质、安全跟性价比，除此之外前面很多消费者也都提到了，她们更信任品牌商品。还记得2003 年我在杭州一家知名的奶粉公司供职时，曾经分管集团大型母婴生活馆的项目，当时顶着很大的压力。虽然我们有自己的品牌，但是作为以母婴用户需求为导向的大型一站式生活体验中心, 我们首先必须要先了解消费者喜欢什么样的品牌与服务, 并最大程度满足他们的需要。于是，惠氏、多美滋、美赞臣等都纷纷进驻到我们店里。甚至我们把电梯的广告给了多美滋，把门口的堆头给了惠氏。当时公司内的同事极不理解，我向他们解释说，我们必须要先得到消费者的青睐，把会员聚拢，把店做强了，才有机会把我自己的品牌业绩做上去。

商业的本质就是如此，如果我们一直考虑自己的利益，而忽视消费者的利益，自然会与消费者渐行渐远。以优衣库为例，它的成功在于消费者的认知。优衣库传递了“我在为你着想”的店面文化，而不是只强调自己的商业利益。在过去几年，我们曾透过大数据把儿童羽绒服做得很大。后来我们按同样的方式，把我们其他的强项产品放到母婴店中，发现效果并非像羽绒服那么好。最终我们发现，儿童羽绒服可以单纯当做必需品，但是其他品类的销售还需要依靠搭配、导购员的专业性、购物氛围的打造等。而这些因素，其实已经离开了产品，更倾向于品牌商品，它包含着很大部分的消费者情感认知。

杭州中赛贸易有限公司董事总经理 王怡峻先生