信息快速传播，客户信任加速流失？母婴服务如何重构信任？

如今，妈妈们习惯在小红书、大众点评等社交平台交流经验、分享感受，任何一个细微的负面评价都可能被迅速放大，让原本的信任基础变得脆弱。面对这样的挑战，武汉圣玛莉母婴健康管理的创始人徐红，结合她十八年的经验，分享了她的应对策略。

徐红观察到，对信息透明度要求极高，是95后、00后父母的显著特征。而母婴服务，其本质关乎生命，需要极度精细和充满温情。一旦信任动摇，再多营销也无济于事。这决定了母婴服务必须高度关注与客户的信任关系。

对此，徐红提出，不再盲目追求新客户，而是深耕“老客户市场”，并通过多维度、长期化的服务，重新建立信任。

她认为，要将服务进行深度、广度的拓展，不再局限于产后短暂的时期，而是“围绕着女性全生命周期的养护，做不同时段的服务。”这种做法，能与客户从简单的交易关系，变为长期的健康伙伴，每一次专业细致的介入，都能在客户心中积累一份信任。

让服务更贴近客户的日常生活，也是建立信任的关键。

徐红进一步阐述，服务可以围绕0-3岁“10000天”周期，构建涵盖孕期、产褥期、产后修复，到孩子托育、线上商城及月子餐鲜食送等在内的服务体系。“一站式”全周期的服务模式，为忙碌的父母提供便利，减少他们的焦虑，通过每个环节的专业和贴心，逐步巩固信任。

展望未来，徐红女士认为高净值人群对高品质服务需求旺盛，行业仍有机会。她指出“未来的穿戴设备，监测母婴安全的科技手段，能够提供更精准的个性化服务，满足年轻父母对科学育儿的严谨追求。

此外，徐红还提出，将服务范围从母婴延伸至整个家庭成员，未来拓展至养老服务。她认为掌握了“人口的入口”，就是掌握了“流量的入口”，要从“服务个体”向“服务家庭”转变，延长服务期限。

最后，她还提到了与酒店合作的轻资产模式，以及建立电商平台，精选0-3岁母婴品牌……为客户提供多样选择。每一个客户接触点，都是深化信任、提升客户体验的机会。

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