如何抓住高净值客群？TinyTravelers 常馨予：构建超越交易的深度顾客关系

当前，新一代消费者愈发挑剔，追求个性与体验。如何在激烈的市场中脱颖而出，吸引并留住高净值客群？

TinyTravelers主理人常馨予在近期行业大会上的分享，为志在高端市场的门店，提供了清晰方略。她认识到，消费者不缺购买渠道，而缺“有意思的门店”和“值得信赖的推荐”。

TinyTravelers的核心策略在于以“精选”立店，让顾客不再为选择而烦恼。常馨予团队深刻洞察，高端消费者渴望的是经过专业筛选、符合其品味和价值观的优质产品。因此，门店避开快消品价格战，聚焦于大件婴儿车、安全座椅、高品质棉品衣物等用品类，并预留20%空间给新兴设计师品牌。不只是摆出商品，更是在告诉顾客：“我们已经替你挑好了最好的！”而导购更是精选策略的延伸，他们会根据消费者的反馈定期更换话术，并针对不同品牌设计专属话术，确保推荐的专业性和精准性。

更深层次的，是以“情绪价值”为核心，构建超越交易的深度顾客关系。TinyTravelers被打造成一个让顾客感到舒适、被理解的乐趣空间。通过极致美学设计营造愉悦购物环境；每月更换橱窗，保持与消费者持续沟通。同时，定期举办各类主题活动，让品牌理念和产品价值以更生动的方式触达消费者。

常馨予强调：“产品无法满足消费者的全部需求，你还要满足他们的一些交流、遛娃，以及对颜值和情绪价值的追求。”这些构成了TinyTravelers不可复制的优势，让消费者产生高度认同和黏性，即使线上有更便宜的选择，他们也愿意在TinyTravelers消费。