人物｜定州福乐熊金牌讲师：被无数母婴店赞评“落地有效”，她做对了什么?

从收银员到服务员，又从美容师到汽车销售，最终蜕变为优秀母婴连锁创始人。从第一次给员工开会紧张到腿抖，到在全国舞台巡回演讲，一路成长为母婴行业金牌讲师。她就是定州福乐熊创始人、福乐熊商学院金牌讲师——杨浦老师。

定州福乐熊创始人、福乐熊商学院金牌讲师
杨浦老师

在数字化浪潮以及消费习惯转变的双重夹击下，传统母婴实体业正经历着一场前所未有的生存考验。重压之下，当前母婴行业大约只有不足10万家母婴店，且这个数字还在不断减少。大量门店老板都处于“想要经营好，却不知如何销售”的尴尬处境。本期中婴传媒专访的主人公杨浦老师已专研母婴门店经营之道多年，她用深入一线总结的话术、技巧，来回馈一线门店，她主编的畅销书也帮助了成千上万家母婴店重获新生。

今年是杨老师进入母婴行业的第10年。最开始，她也和大多数门店老板一样，不懂经营、对管理更一窍不通，但她有颗“爱学习”的心，在她的身上，见证了那句话：知识改变命运！

在创立定州福乐熊之前，杨老师在北京经营着一家爱亲母婴，后来与爱人定居河北定州，创立福乐熊母婴连锁。也是在爱人的鼓励下，杨老师开始了“漫漫求学路”，她表示：“也是因为前几年经营得不够理想，不仅对顾客提出的问题难以解答，甚至最开始因为员工迟到，想要跟他说不要迟到，自己还要去百度搜索如何跟他说。我自己也逐渐意识到一定要学习，只有自我学习才可以丰富自己。”

通过几年的学习，杨老师学会了门店的管理以及各种专业知识，在2020年收到了爱亲董事长的邀请，去全国的爱亲门店讲课，2021年面对疫情的冲击，福乐熊也逆流而上，快速扩张，连续开设了10家直营门店。2022年，杨老师与爱人一同创立了福乐熊商学院，致力于为所有学员带来“接地气、可实操、能见效”的培训课程。尽管肩上的担子越来越重，杨老师一刻也没有放松过学习，创立商学院后，她凭借强大的意志又攻读了1200多本书，真正做到了“腹有诗书气自华”。

母婴行业发展至今，人口红利期已过，留下的母婴门店，许多也陷入了“恶性循环”：拼价格、打价格战；一锤子买卖，不会专业回访以及对顾客提供优质的服务，每天只会给会员群发活动消息；每天门店没有顾客进店，却还在苦苦地守店……

深谙经营之道的杨老师，在福乐熊门店的经营上，采取“小而美”的政策方针：门店只卖自己的主推产品，只做一款高毛利产品，避免各大品牌之间的价格之战；此外，杨老师独创了“137回访机制”，即加上会员之后的1、3、7天要给顾客发什么消息，都有详细安排，每天输出不一样的专业知识；还有福乐熊独有的创新“会员开发6步曲”，让每位员工每个月新增会员数都能稳定在30+；再加上很多门店从未听过的“导游式8步曲服务”，从顾客进店的一杯温水，到顾客离店，每一步都有话术以及每个月固定的闭店学习；此外，福乐熊还推出了“科学育儿到家服务” ，给新生儿提供免费洗澡/理发服务，传授一分钟哄睡，一分钟止哭技能，手把手教妈妈科学育儿，把服务做到极致……一套组合拳下来，福乐熊在行业内快速崛起，并收获了大批粉丝。

目前，杨老师主编的《母婴店销售就是玩转沟通与回访》已成为行业内热门畅销书籍，独创的省外线下课程《为爱成长》，和定州线下课程《母婴经营真经》，也服务了千千万万家母婴门店。现在福乐熊的直营门店有10家，加盟店也发展至20家，福乐熊门店+商学院年营收2000万。

其实，母婴行业并不缺少培训老师，但缺少“真正能落地”的赋能，而非纸上谈兵。杨老师能够带领福乐熊商学院快速突围，离不开“差异化”三个字。据杨老师介绍，虽然目前母婴行业的培训老师都有专业知识背书，讲解的内容也非常高级。但是对于母婴店老板来说，他们更喜欢能够落地的知识。福乐熊的老师虽然没有那么多的证书和身份标签，但是所说、所讲、所输出的内容全部都是由真实的销售一线晋升而来。

杨老师说到，“其实，我也只是一个普通人。我能够分享的都是自己做过的，母婴店遇到的问题，也全部是我们经历过的。因为感同身受，所以我能够用平常的话术，直白的讲解，来解答门店的问题，并让他们能够落地实施。”

中婴传媒在8月底也亲自参观了福乐熊的门店，现场听了杨老师的讲课。在现场，各个门店老板仿佛回到了学生时代，都在认真听课，专心做笔记。付出一定会有收获，老板们“好好学习”，自然也能交出高分答卷：来自广西凤山的杨老板，在参加杨老师的培训后，门店主推奶粉由库存滞销，到月均销售1000听；做完身高管理专项赋能后，营养品也由原来月销1.8万上涨到单日6.3万。甘肃武威的门店老板香姐，经过杨老师的培训之后，营养品由之前的5万/月，上涨到14万/月，最高突破17万；奶粉由原来仓库储存800件，经过一个半月销售一空。

杨老师表示，自己不会堆砌华丽的辞藻，也不会做漂亮至极的PPT，她只有一颗“务实”的心：“想要为中国母婴店培养更多的经营者，讲我所说、所做，中国母婴最实战的培训，未来要开设1万家小而美的门店，赋能中国母婴行业十万人。”