中小母婴连锁如何将年轻消费者拉回线下？

当前，消费市场的主导力量已转向熟练运用各类线上工具的年轻一代。那么，中小型母婴连锁如何与年轻消费者深度链接，将他们拉回线下？

在近期举办的行业大会上，武汉市母恩爱婴坊运营总经理石家愿做了深度分享。

首先，“把生意往小了做”。将主要精力集中在小品类、小范围、小客单价上。当行业普遍关注奶粉等大品类时，应将更多精力投入到服装、洗护、用品、零辅食等“小品类”，细化到每一个防晒、每一支牙膏、乃至每一双筷子。大品类是门店的“生存之基”，而这些高频、小额的“长尾商品”，更能为顾客提供一种“生活方式”的价值认同，建立情感连接。

同时，将服务范围精准聚焦于门店周边3公里的小范围客户，以点带面，深耕本地。并大胆取消门店90%以上的组合活动，避免因追求单次高客单价而给顾客带来消费压力和限制。鼓励高频次、低压力的消费，逐步积累顾客的信任。

新环境下，母婴门店的核心竞争力变为极致的顾客体验。母恩爱婴坊通过翻新门店、调整品类结构，为顾客营造更舒适、更符合当下审美的购物环境。他们利用小程序赋能店员，让店员无需重复繁琐地回复客户信息，有更多时间放下手机，陪伴家人孩子，从而提升员工的幸福感，将最好的一面展现给客户。

此外，他们还敏锐洞察到年轻妈妈的消费心理，提出“禁止婆婆妈妈”的原则，即避免过于啰嗦、或带有压迫感的销售方式。因为年轻一代消费者追求的是轻松、共情、无控制欲的消费体验。

他们更通过具有IP属性的社区运营、原创文案和周期性活动，完成情感输出。例如，花心思设计幽默风趣的文案，以独特的品牌格调触达年轻消费者。通过提前于市场的周期性活动，如2月做驱蚊防晒，4月做秋冬特卖，让顾客以合理的价格“优先试用”，逐步占领本地消费者的心智。

他们深知，工具只能解决效率，“工具+人”才能解决效果。门店的品类健康、人员结构健康、现金流健康，是活下去、向上发展的基石。