深信服AI业务发展部战略合作总监柴晴：AI如何破局母婴行业“不可能三角”、重构门店销售能力？

4月24日，由母婴行业观察主办的「出路·新渠道大会&增长品类大会」在江西南昌盛大启幕，实力品牌悉数到场、优秀渠道共聚一堂，深入探讨产业新周期下的突围路径与经营策略，旨在推动资源高效整合，共绘母婴新未来。以下是深信服AI业务发展部战略合作总监柴晴的精彩干货分享：

母婴市场销售深陷“不可能三角”困局，受限于知识门槛多、数据盲区大、执行难度高等现实挑战，门店难以在实际经营中同时实现导购的知识专业化、服务个性化、成本可控性。

分享一组母婴店现状数据，非常多门店老员工占比高达80%、新员工流失率超40%，同时，客户流失率超过80%。客户是母婴店最重要的资产，而导购是最重要的维系资产的通路。客户能“留下来”，我们才能“活下来”。

评估导购间能力差距主要依据两点，第一，如何和客户对话沟通；第二，能带来多少业绩。深信服希望通过AI技术实现千人千面精准营销的高效落地，通过关怀式的沟通实现客户保温留存以及带货，并且将增收效果作为核心的价值锚点。

在此基础上，有两大落地场景，一是AI母婴智能育儿师辅助增加复购，母婴客户在每个阶段所需的产品非常固定，通过大模型可实现千人千面的触达，短期上解决精准营销不落地问题，长期上通过主动关怀加专业知识引导，提升客户信任与黏性；二是AI母婴自动化客户服务及需求挖掘，通过上下文关联，深度理解对话与客户需求，把潜客变熟客，以及提供客户陪伴，解放部分销售精力，提高转化效率。

深信服主要通过三步来完成母婴行业AI销售大模型对话能力的训练：第一步，首先让AI可以理解公司策略，成为一个好员工；其次使AI可以理解客户，成为一个好的销售；最后，通过让AI提供有温度的服务与关怀，让其成为客户的朋友。第二步，将母婴行业的知识图谱输入给AI。第三步落地成产品，实现千人千面引导式交流与推荐。

最后，在新的时代里，AI如刀叉，重新分蛋糕时，如果没有手握刀叉，那就会成为蛋糕。AI革命中，打败你的不是AI，而是那些会用AI的同行。