深信服科技AI业务应用部市场部负责人王成雨：破解母婴“不可能三角”，AI如何重构销售能力新范式？

3月20日，由母婴行业观察主办的「出路·新渠道大会&增长品类大会」在昆明盛大启幕，全域优秀渠道齐聚现场，热门赛道、细分品类代表相会于此，一同深入剖析渠道经营之道与品类增长法则，助力行业突破存量竞争困局。以下是深信服科技AI业务应用部市场部负责人王成雨的精彩干货分享：

2024年大家最大的感受是什么？调研结果能看到看到迷茫、不确定性、活着、坚守、不忘初心等等。要到什么时候才会好转？2030年吗？调研认为2030年会有好转的占比在逐渐升高，某种程度上也是从业者们重建信心的过程。结合育龄妇女数量等数据来看，很确定地说，出生人口快速下降的阶段已经过去了。

行业内卷下，母婴市场销售陷入“不可能三角”困局，即希望门店导购做到知识专业化、服务个性化、成本可控性，但受限于知识门槛、数据盲区、执行难度等难以同时实现。其中，知识专业化、服务个性化这两者只要叠加，就会导致培训成本高、服务响应慢。

不过，AI非常擅长个性化的服务、成本高度可控。对此，深信服的核心思路是要给每个门店的导购配备一个AI销售助理。就这一AI销售助理的使用场景而言，主要涵盖三种：一是Copilot：母婴销售辅助，帮助销售做好这个客户增复购的跟进；二是AutoPilot：自动化母婴销售，需要用户给AI设立预期训练目标；三是面向管理者的（Al Management助力管理效能及成本控制），AI会告诉你门店经营的核心差距与调整策略。

作为国内率先研制企业级的销售垂直领域大模型公司，深信服采取纯自主研发，没有任何第三方模型的调用，也是我们能够做好事情的本质原因。

就销售能力而言，很多人觉得AI在销售感情上太机器人化，实际上只要结合你的对话实现销售策略的引导，在聊天中挖掘客户诉求，对面便将会逐步反馈强化学习，提供类人情感的高质量回复。

就专业度而言，AI则能够实现从「人力经验」到「智能知识基座」的进阶，大家不用再花精力去准备课程和核心材料，只要将这些问题与信息丢到知识库，AI可以自己分析和提炼。

就个性化而言，只要完成了解客户（客户数据标注）、分析需求（客户意图识别）、交流得当（TopSales经验结合驱动）这三个训练步骤，AI就可以基于业务画像引擎，完成千人千面的引导式交流与推荐。

最后我想说，大家都害怕别人AI用的很好，自己用的不好，但本质上打败你的不一定是AI，而是那些会用AI的同行。