【深潜一线55】这些服务型渠道商，正在用互联网思维玩转母婴｜动销广东

文丨中童传媒记者 原野

深潜一线，走访市场，捕捉行业前沿动态，是中童传媒进入2025年的第一课！
24年，母婴人熬过了艰难的一年。
24年生意虽难，但在我们行业中，依然有一批充满活力与韧性的渠道，不畏艰难，积极进取，用创新思维、优质服务和坚定信念，推动着母婴行业在逆境中破浪前行。
25年，新的一年，新的起点。
元旦将过，中童传媒市场团队便开启了今年全国市场走访之旅，首站直指25年动销中国首站、经济人口双强省份—广东省。中童小伙伴们深入广东各地市的代理商、连锁门店、精品店和健康管理门店，与渠道面对面交流，倾听渠道心声与诉求，用最真实的内容，全面、客观地呈现广东地区渠道商发展实况和25年规划。
在近日的广东走访中，记者了解到，一些连锁门店、代理商正在用互联网思维，积极进行服务创新和转型，取得了不错的经营成效。

用互联网思维打通线上线下
在当今的商业环境中，随着市场价格的日益透明化，传统代理商的利润已经越来越难以支撑押款、垫资以及各种活动支出，传统代理商与拥有互联网思维的新型代理商之间的差距正日益拉大，传统代理商经营压力倍增，面临着前所未有的挑战。
相比之下，新型代理商则凭借着互联网思维的优势，活得风生水起。
广东德一科技发展有限公司便是新型代理商中的代表。
广东德一科技发展有限公司总经理曾叶表示：“我是在10年前通过淘宝店铺踏入母婴行业的。经过数年的深耕细作，17～18年间成立了德一科技，因此，我对互联网运营有着较为丰富的经验和认知。20年开始拓展线下运营，实现线上线下的全渠道布局。”

曾叶认为，互联网时代，信息就是财富。通过数据分析、用户画像等信息技术支持，能够精准把握市场需求，为消费者提供个性化、差异化的产品和服务。
“德一科技以全新的经营理念，将线上思维融入线下门店合作运营中。我们通过微信社群、快团团、即时零售等多种方式，帮助合作门店开展私域运营，有效提升了门店的客流量和销售额。同时，我们采用了小程序下单、包邮现结的供货方式，避免了合作门店压库存和垫资风险，实现数字化管理，”曾叶讲到。
线上，曾叶以私域运营为主，通过以思睿、露安适等多个品牌达成战略合作合资的形式，共同运营全国的私人渠道，打造了一个多元化的品牌矩阵。
线下，德一科技全面布局，业务覆盖到东莞地区的KA渠道、连锁门店、月子中心以及精品门店。同时，公司着力加强全国供应链体系的建设，在沈阳、湖南设立了分仓，以高效的物流网络和优质的服务保障，推动业务的高质量发展。
用魔法打败魔法，显然，这种以互联网思维，打通线上线下的经营理念，让新型代理商在市场中脱颖而出。
谈到选品需求，曾叶表示倾向于选择有品牌力、有流量的纸尿裤和零辅食产品，同时，为了满足不同消费者的多元化需求，希望能接到一些“小而美”的营养品品牌。据了解，25年，德一科技将在保持现有品类和品牌合作的基础上，重点精耕营养品领域。
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代理商将营养品占比做到40%
这两年，营养品品类迅速走红，健康管理门店凭借这一优势品类异军突起，销售占比平均超过50%。如今，受奶粉、纸尿裤等基础品类内卷、利润下滑的影响，营养品已不再局限于健康管理门店，逐渐成为各类门店乃至代理商竞相布局和重点经营的重点品类。
走访中，记者了解到，广东盛睿驰贸易公司的产品结构中，营养品占比高达40%。广东佛山盛睿驰贸易公司总经理梁洁芳表示：“代理商的核心竞争力在人，而不是在产品。代理商只有坚持创新、专业、服务的理念，才能不断拓展事业版图，为母婴行业贡献更多的力量。”

梁洁芳认为，作为代理商，能够将营养品在产品结构中的占比提升到40%，这主要归功于以下两点：
第一是店员管理。
店员管理方面，盛睿驰贸易不断强化员工培训，采用业务员形式，设立店员建档跟进制度，确保每位客户都有专属跟进服务人员，提升服务的连续性和专业性。同时，公司还注重员工年轻化建设，接受和包容90后、95后员工的个性和作息安排，尊重他们的私人时间，为员工提供清晰的职业规划，让员工在公司找到归属感和成就感。
这些制度让盛睿驰贸易打造出一支充满活力、专业素养高的团队。
客户服务方面，梁洁芳指出，当代年轻宝妈现代年轻宝妈们经常是一边抱着宝宝，一边还要处理各种家庭琐事，她们渴望的是理解与支持，而非空洞的说教。因此，我们特别注重安抚宝妈们的情绪，缓解她们的焦虑，为成交创造良好的氛围。
此外，梁洁芳还特别提到，盛睿驰贸易已与多家医院和门诊建立了紧密的合作关系，为宝妈提供全方位、一站式、专业化的服务体验。
对于选品需求和25年规划，梁洁芳表示，我们正积极寻找有赋能，懂互联网的特医奶粉品牌（例如达能），25年，期望与这些品牌携手，在线上线下全面展开联动合作，通过我们的专业服务和创新思维，为品牌创造更多的价值，也为消费者提供更多的选择，共同拓展特医市场。

线上即时零售代运营服务
互联网、社交媒体的兴盛，新生代消费者购物习惯线上化，与传统的线下消费模式相比，线上购物更为便捷、价格透明。作为零售行业中的一种特殊业态，母婴零售必然无法避免线上零售所带来的冲击和影响。对于饱受进店率困扰的母婴门店而言，布局即时零售不仅是应对线上购物冲击的明智之举，更是提升服务效率、开辟全新增长路径的良策。
走访过程中，广东省孕婴童协会零售连锁分会会长、佛山亲子坊总经理黎裕章告诉记者，目前，公司主营业务涵盖直营连锁、加盟连锁以及即时零售代运营服务三大板块。

其中，即时零售代运营服务，亲子坊推出了名为“云集购”的即时零售代运营项目，项目团队由8—9人组成，目前服务门店数量已超过2000家。通过这一服务，我们能够为门店提供便捷的线上销售渠道，提升门店销售业绩。
黎裕章介绍，实际上，早在3年前，我们就已着手布局和运营线上即时零售业务，并且在业务初期就取得了显著的成效，有效提升了亲子坊销售业绩，在引流拓新方面表现尤为突出，每100个订单中就有69个来自新客户。基于团队在即时零售业务上的成功经验范式，我们决定推出代运营服务，希望将这一成功经验复制和推广到更多门店，助力他们实现业绩增长。
可以看出，面对各行业降薪、消费降级的现状，佛山亲子坊不断迭代自己的服务能力，勇于尝试新的销售模式和技术手段，为门店提供更多元、优质的赋能和服务，助力门店在行业逆行周期内稳健前行。
针对25年的发展规划，黎裕章表示将继续实行全品类运营，重点关注有赋能的，有流量品牌，深化即时零售服务，提升服务质量和效率，为更多门店带来增量和拓新的机遇。此外，我们将积极布局直播领域，利用直播平台的流量优势，为门店提供更多曝光和销售机会。
佛山亲子坊将始终秉持创新、服务、合作的理念，不断迭代自己的服务能力，尝试新的销售模式和技术手段，为门店提供更好的赋能和服务。我们相信，通过不断努力和创新，能为母婴行业贡献更多力量，为消费者提供更多优质、专业的产品和服务。
不积跬步，无以至千里。
中童传媒市场团队将继续秉持“没有调查，就没有发言权”的原则，在25年，以更加全面、专业的采访视角，持续走访各地渠道精英，通过客观详实的内容和数据，全面、真实地呈现母婴行业发展实况。

2025年2月26日—28日，中童传媒以“再选品 重体验 新流量”为主题的动销中国第一站—广东峰会，将在广东清远盛大召开，诚挚期待各大优秀品牌、渠道精英相聚一堂，共谋行业2025年发展新机遇。