【新业态】千平母婴体验店，她特设这两大健康科普专区！

文丨巴辛加
在2024年CBIS中国婴童产业大会中童采访间，山西·爱尚母婴创始人班文溪对《营养品评论》表示：“我现在正在装修一家1000平的母婴体验店。”
在消费降级的环境下，母婴老板为了应对挑战，有的控制成本有的甚至在缩店，班文溪是以什么思路打造这家千平母婴大店呢？下面跟随《营养品评论》的脚步来详细了解一下。

开一个年轻家长爱逛的大店

班文溪介绍道：“这家店功能十分完备，包括身高管理区、皮肤护理区、新生儿场景体验区、绘本区、健康食养科普专区（成人健康）、孕妇科普区、休闲区等等多个服务区域。”
班文溪对记者表示：“现在的年轻家长带孩子进店，他们比较喜欢有体验感的门店，希望这个店不仅有专业的服务，也可以满足休闲的需求，所以我就想到了打造一个潮流时尚、功能完善、现代化、有体验感的门店，一个可以供母婴家庭日常选购、调理身体健康，兼具休闲放松作用的千平大店，一个属于母婴家庭的第三空间，让每个家庭来到店里都是十分轻松愉悦的。”
“我的这家店母婴品类非常全，很多母婴门店舍弃掉的童装，我也把它加入进来，因为在与顾客接触的过程中，他们对于童装还是很有需求的，需要看得见、摸得着质量的产品。”
记者了解到，班文溪店内还开设了两个科普区域，不以任何盈利为目的，要知道大店最大的难题就是坪效的提升，为什么她偏偏设置两个没有盈利目的的“科普区域”呢？
专设科普区域，改变消费者认知

班文溪对记者表示：“一个是专门为孕妇做科普的区域，主要是做关于生命早期1000天以及孕妇怀孕期间常见症状的预防和处理，给到准妈妈们专业科学的孕期护理知识。”
另一个则是健康食养专区，专门为成人设置的区域。
班文溪表示：“在与顾客的交流沟通当中，我发现他们很多的身体问题是因为生活方式不对造成的，尤其是饮食结构不正确，他们需要通过一个途径来了解科学、健康、合理的饮食方式。”
“之所以设置科普专区，首先科普的主要作用是让顾客进店停留的时间变长，导购和消费者可以坐下来慢慢沟通，根据每个家庭的需求定制健康食养方案，其次也起到了教育消费者的作用，这也是非常重要的。”
组建专业团队，线上获客，线下服务

这样一个大店，对于人员配置的要求很高，班文溪表示：“为了分阶、分区的服务好顾客，我对人员配置也进行了规划，首先店里会设有前厅的接待，配备5到6名营养师，包括儿童营养师和成人健康营养师，以及后台线上商城的运营团队，引导顾客主动来咨询，从线上把人引到店里来，让顾客能够停留一小时的时间和营养师去做深度的沟通交流，以团队之力实现线上获客到线下服务的成交转化。”
“对团队的管理，我也会实行不定期的培训，不仅仅是团队专业能力的提高，包括心态等方面的培训，对于团队每个人也是必不可少的。”