家儿宝宝创始人阿co：打破焦虑套路，揭示母婴零售“贩卖美好”的三大方法论

近年来，专业化浪潮正席卷至整个母婴行业，实体门店为了抓住这届年轻父母，也纷纷摒弃过去的老一套，围绕差异化价值展开布局。这其中，家儿宝宝作为业内少有的线上线下齐头并进的优等生，又有哪些独到经验与思考？日前，在由母婴行业观察主办的「出路·2024新渠道大会&增长品类大会」上，家儿宝宝创始人阿co 以《任谁制造焦虑，我只贩卖美好》为主题带来分享。以下是精彩演讲内容：

首先介绍下家儿宝宝的发展历程，2013年迎来第一个小孩后，我发现当时国内可供父母挑选的母婴产品特别少，于是通过海淘代购的方式积累了第一批妈妈用户。2014年家儿宝宝开出第一家门店，直到2017年这家门店扩展至170平方米，而2016年门店月均营业额达到230万。逐渐意识到母婴生意中存在的可能性机会后，我们又开始往连锁门店的方向发展，目前一共有11家分店。2019年，我们开始布局线上商城，刚好遇到口罩时代的红利期，从而实现了逆势增长。2023年，我们的线上平台通过一些技术调整后，不仅服务于家儿宝宝自家门店，还为全国各地的跨境保税商家提供部分跨境贸易服务。得益于流程正规合法、时效性强、体验感好等优势，目前我们的线上商城业务已经占到整个母婴大盘一半左右的销量。

值得注意的是，在当下母婴行业，无论是品牌培训还是门店销售，经常存在一种“先制造焦虑，然后帮他解决焦虑”的套路，但家儿宝宝从头到尾都在坚持贩卖美好，希望作为妈妈身边的知音、闺蜜这类角色，鼓励她们在轻松自洽的氛围中更好养育孩子。

经过十年行业耕耘，我们总结出三大生意方法论：

一是学问思辨，下结论前先找出本质。对于母婴从业者而言，必须抱着终身学习的心态，因为科学育儿不是一成不变的，而是经历了建立、推导、重建、修正以及再进阶的过程。举个例子，十几年前我们面对鹅口疮一类的病症，通常会认为病因在于小孩长期生活在比较脏乱差的环境里，而随着时代发展，现在不少权威人士指出该病症很可能是口腔内真菌与细菌的失衡导致的真菌感染。另外，以宝宝过敏体质为例，过去大家普遍认为过早接触过敏原会造成过敏，而现在很多前沿主流的医学人士则认为宝宝可以在4-6个月时适当接触的这些过敏原食物，早期接触干预并不会增加其过敏风险。

同时，“问”和“思”应该是一体的，因此我们在下结论之前一定要反复盘问确认清楚。例如，有个妈妈来到店内给宝宝补钙，我们一定要先问清楚他是不是真的需要补钙产品。如果宝宝在4-6个月以内，原则上是不需要额外补钙的，否则反而会出现更多问题。对此，我们需要看一下宝宝的奶量表，如果奶量足够钙自然是不缺的，如果奶量不够很可能不仅是缺钙的问题，应该调整喂养方式来保障宝宝充足的奶量。

二是知行合一，与消费者共同站队。行业里总会有些类似于智商税的东西，我们既然通过不断学习和经验积累，懂得辨认产品是否智商税，就应该时刻与妈妈们站队，为他们着想，不要利用信任感欺骗消费者，而是应该学以致用地让他们了解真相，真正解决他们的问题。

三是笃行致远，做好线上线下结合，打造规模效应。“价格就是最好的广告”这句话的确有他的道理，门店在价格战中前行会很难，我们未来能做的就是继续做好线上线下结合，做大规模，并把价格打下来，让信任我们的消费者受惠。同时，我们也会注重培养代际传递的好学与真诚，打造好00后团队。