没人进店怎么办？做好回访，客单量+客单价蹭蹭涨！

疫情持续，很多母婴实体店老板最头疼的问题就是：无人进店。

这个时候，与其抱怨，不如主动出击。因为疫情是不确定性，但是我们自己的行为是可确定的。

那如何主动出击？

不少老板选择简单粗暴的搞促销，做活动，群发广告。比如，这样的：

其实大家心里都清楚，这样的推送只会把顾客往外推，轻则屏蔽了你的微信，更甚者拉黑，甚至删除微信。

好不容易引流来的顾客，谁也不希望变成僵尸粉或被删，白白浪费了资源。

正确的方式，是平时下功夫，及时整理会员信息，不定期做回访。

说到回访，其实很多门店都有回访制度，为啥没效果？一是方法不对，二是没有坚持做，三是坚持做了，没用心做。

再看这样的回访：

一位宝妈在朋友圈发了从医院刚生完宝宝回家的消息。然后母婴店店员给私发了一条语音消息，语气非常轻柔：

哎呀亲爱的，你终于出院了，真是不容易呀！还是家里舒服吧，宝宝还适应吗？在家睡得好不好呀？

然后宝妈可能没有回复，或者只是简单敷衍回复一下。这个时候店员再回复：

这个时候，宝宝脐带还没有脱落，一定记得每天坚持给做酒精消毒啊。

然后这段时间，宝宝可能会出现胀气现象而哭闹不停，并且会出现放屁带粑粑的现象，宝妈千万不要慌张，因为这个时候宝宝肠道发育不完善。

如果宝宝出现哭闹超过3小时，就要警惕，有可能是因为肠绞痛，乳糖不耐受，食物过敏等多种原因。

宝妈不用过度担心，小宝宝护理起来需要多多注意，我给你发一些常见新生儿护理方法，然后给过去几张清晰明了的图片。

您觉得这样的顾客回访有没有效果？为什么会有效果？咱们分析一下。

首先，回访要有针对性，这位店员看到这个宝妈从医院出来，不是第一时间推荐产品，宝宝的奶粉准备了没？我这XX奶粉很好，正在做活动等。

而是站在顾客的角度考虑问题，关心她有没有不适应，关心宝宝睡得好不好，不一定走心，但是至少不会招来方案。一般宝妈只要看到了，都会礼貌回复一下，尤其是之前线下有过接触的。

其次，这位店员并没有着急推荐产品，甚至自始至终都没有推荐产品。而是一直在给这位宝妈提供育儿指导，刚出生的宝宝，护理非常重要，尤其是新手宝妈，遇到宝宝哭闹，没有经验，急需要有个专业的人问一下。如果刚好遇到问题，你的专业知识就派上用场了。

当你的专业知识帮宝妈解决了问题时，她下次遇到问题一定会第一时间来找你。这个时候，再推荐相应的产品，她一定会毫不犹豫地买。那么，在专业服务的作用下，价格已经不是第一考虑因素了。

所以，回访是一个功夫活，有一定的注意事项。要站在顾客的角度，帮助顾客规避问题，温馨提醒顾客可能会遇到的育儿问题，并帮助顾客解决问题。在这个过程中逐步建立信任，才能持续让顾客愿意在你这里购物。

对于已经买过产品的顾客，我们更应该跟进回访，比如第一次购买奶粉的顾客，我们就要隔几天去问一下，宝宝吃得怎样，适不适应，有没有不舒服的情况出现。等等。

除此之外，我们需要对回访掌握的信息做好记录。方便下次跟进的时候，主动找到话题。

有数据显示，做好了顾客回访，回购率可以达到90%。因为，顾客买的不是产品本身，而是为了解决问题。作为母婴店，把产品销售出去了，只是销售的开始。

母婴店老板，顾客不进店，我们就要主动想办法，不能真的躺平。疫情是客观因素，但是母婴是刚需，顾客消费需求还在，就需要我们花更多的心思去挖掘，帮助顾客解决问题。