2022年中国顾客满意度指数乳制品品类中婴配粉均值最高

日前，Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告。排行榜共涉及液态奶、酸奶、乳酸菌饮料、奶酪棒/条、婴幼儿奶粉、冰淇淋/雪糕等6个乳制品细分品类，众多品牌上榜。该指数是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。

在液态奶品牌排行榜中，蒙牛获得84.2分，蝉联品类第1名；伊利得分83.7分，相比去年上升1名，位居品类第2名；特仑苏占据排行榜第3名，获得83.4分。排名上升最多的品牌为完达山，前进了3名，而优倍和李子园为首次上榜，分别为第4名、第11名。

酸奶品类中国顾客满意度行业均值为81.4分，其中伊利排名上升，获得品类最高分86.9分，占据第1名；莫斯利安排名第2，得分86.4分；安慕希紧随其后获得86.1分，位列第3名。排名上升最多的品牌为莫斯利安、三元，均前进两名。简醇、卡士、燕塘、简爱、认养一头牛、健能、君乐宝为首次上榜。

乳酸菌饮料中国顾客满意度均值为83.1分，品类前3名分别为优益C、每益添、养乐多，相比去年排名均未发生变化。优乐多、酸酸乳为首次上榜，味全排名涨幅最大，前进5名。

在奶酪棒/条满意度排行榜中，首次上榜乳制品品牌共有7个，分别为妙飞、认养一头牛、安佳、吉士丁、奶酪博士、伊利、小猪佩奇。妙可蓝多、百吉福蝉联品类第1、2名，妙飞首次上榜就跻身前3名。

在6大乳制品细分品类中，婴幼儿奶粉行业均值最高，达到了84.6分。其中，美素佳儿获得90.7分，排名上升2名，斩获品类第1名；爱他美相比去年排名并无变化，蝉联第2名；美赞臣以0.1分之差，位居品类第3名。海普诺凯1987、佳贝艾特、澳优为首次上榜。伊利排名上升最多，前进8名。

冰淇淋/雪糕中国顾客满意度排行榜中，哈根达斯位列品类第1名；和路雪、八喜分别得分87.6分、86.6分，位居行业第2、3名。其中，伊利排名上升最多，前进了7名，明治和冰+为首次上榜。