母婴店遇到顾客上门投诉怎么办 母婴店应该怎么处理顾客投诉

随着生活水平的提高，网络的盛行，网购成了我们生活中的一部分，所以对于投诉这个词语就很熟悉了。这是针对于线上的店铺会有投诉的功能，那么面对线下的是体现也会存在投诉问题。尤其是产品丰富的母婴店而言，由于产品种类丰富就更加要小心谨慎的处理投诉问题了。

母婴店怎么处理顾客投诉？

接到投诉电话

当母婴店柜台接听到顾客的投诉电话时，第一时间应该亲切礼貌的告诉对方你是什么品牌，什么店的，并且在接听投诉电话的过程中要经常将“请”、“您”、“谢谢”、“请稍等”等敬词挂在嘴边，起码要让顾客感受到这个投诉电话是被重视没有敷衍的。同时，前台还要随时准备好纸笔确切的记录下顾客投诉的事项，以便事后处理。

顾客咨询或投诉

母婴店的导购员面对顾客的任何咨询都应该保持礼貌的态度，并且耐心聆听顾客的需求，给予顾客具体的回答。若是对于顾客的咨询或者是投诉不能给予满意的解答或处理时，可以适时的寻求店长出面处理。

处理顾客投诉

当顾客的购物行为无法得到满足的时候，就会自然而然的产生抱怨，甚至是投诉。所以作为母婴店的导购员或者是前台等服务人员要先询问清楚顾客是对产品不满意还是对服务不满意，再给出相应的结果。当顾客买到不好的产品时，或者是对母婴店内的服务不满意时，不仅对顾客的心理和生理需求都可能会造成伤害，对于被投诉方的母婴店也会造成时间上的浪费和情绪上的消耗。

因此，当顾客抱怨产品或者是服务的不周时，不论是一线的工作人员，还是上层管理者都要保持心情平静，不受顾客情绪的干扰，就事论事，妥善的处理，并让顾客的情绪得到安抚和尊重。在顾客情绪平稳之后，再从顾客的角度设身处地的为顾客着想，提出解决方案，并感谢顾客提出的问题，圆满的解决投诉。这一整个流程下来得到的是将这些投诉者变成忠实的顾客，带来更多的新客流。