乐友孕婴童创始人兼CEO胡超：母婴智慧新零售变革之路

2018年7月23日，“全球资源 中国机会·2018全球母婴大会”进入第二天。今天，众行业资深人士齐聚，继续观点交锋，思想碰撞。乐友孕婴童创始人兼CEO胡超发表主题为《母婴智慧新零售变革之路》的演讲,以下是部分精彩观点：

胡超分享到，从行业层面，预计到2018年年末，中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿，与2010年相比，增长21.2%。母婴市场规模突破3万亿元，年均增长率15%，母婴产品约占2万亿元，相关服务约占1万亿元。伴随着家庭决策结构不断优化，除了妈妈外，爸爸及其他家庭成员更多的参与其中。同时，零售业主权角色变迁从商品主权时代逐渐过渡到消费者主权时代。从消费洞察角度，二胎红利在2017年得到一波释放。相较一般消费品的性价比而言，母婴消费者对于产品本身属性更敏感。母婴消费者完成了从“价格”到“价值”的观念变革。

胡超认为，智慧新零售最关键的点是客户思维，以终为始，提升效率是零售的本质， 核心点是数字化技术。乐友融19年经验于其中，自主研发的ERP运营支持系统，使得APP与实体店结合的全渠道模式得以完美体现。流量碎片化时代，乐友从产品维度、品牌维度、情感维度、沟通维度方面打造精准营销，与此同时，乐友通过APP与实体门店深度融合、分钟级物流体验、体验式营销提升消费者忠诚度。在创新层面，乐友推出了“乐亲子”平台，为用户提纲更多增值服务，并打造“5.13”孕妇节和“913”新生儿节，和阿里做乐友母婴新零售旗舰店，做了电子化闭环式的操作。

智慧新零售不是空穴来风，是真正要践行的新的跟消费者沟通的模式，每个企业怎么通过愿景引领创新驱动、消费者思维，让每一个做品牌、零售、服务的企业在智慧新零售路上相互加持、相互赋能。乐友从一开始就建立了“孩子健康成长，走向美好未来”的企业使命，这条路上有很多过去的老朋友在一起走，也有很多新朋友加入行业。胡超表示，希望所有的从业人员都能够不忘初心，回归商业本质，一起走在路上！