新时代消费升级母婴电商行业瓶颈待破 若羽臣如何“玩”成最佳服务商

导读：受益于消费升级、中等收入群体崛起的人口红利，和“全面二孩”政策的实施，近几年母婴电商呈现爆发式增长，交易规模不断翻倍，成为一个新兴的综合产业群。但由于供应链与国外差距大、价格体系不合理、商家资质差异大等原因，繁荣的母婴电商行业仍存在很多混乱。

所以，在母婴品类做电商服务商本身难度大，要在运营、服务等得到行业认可更是困难。但广州若羽臣科技股份有限公司（以下简称“若羽臣”）年初以综合得分前10%的优异成绩获评2017（下半年）天猫五星服务商，近日又在杭州举行的天猫母婴全球商家大会中，获得了“最佳服务商”大奖。除了经受天猫对其运营能力、品牌BD能力、服务评价，发展潜力等四个方面的严苛考核，更是凭借母婴营销新玩法与优质服务获得行业高度认可。那在母婴电商行业繁杂并存背景下，在新兴消费主力带来的新消费升级要求下，若羽臣如何通过转变运营思路，走出属于自己的电商运营新路子？

母婴电商行业瓶颈待破

从最初国内只有两三家知名母婴垂直电商，发展到今天的母婴电商市场“百花齐放”，母婴电商平台不断增多，商家数量呈现爆发式增长。但品牌巨头占据份额大，其他母婴电商平台以及散户商家的市场份额和机会小，这导致本来就在电商平台频发的“价格战”在母婴电商板块尤为惨烈。

其次，母婴电商市场大量商家涌现的同时，大部分商家对提升从业人员素质的整体水平的重视程度不足，传统的市场营销模式仍然流行，导致客户心理难以被及时获取。并且，当前母婴电商产品销售和服务的专业化程度不足，产品和服务同质化严重，产品销售及服务仍需提升。

从消费者角度看，85后、90后到了为人父母的年纪，成为母婴产品消费主力军，这批年轻一代的孕育观念和消费行为不断升级，需求层次提高，用户诉求倒逼母婴产业朝规范化、品质化、标准化发展。

精细化与营销创新成就“最佳服务”

实际上，若羽臣从 2013年开始就布局全球品牌战略，发力母婴品类，成功积累下丰富的母婴类品牌运营经验，这也为其不断适应市场和消费需求打下了基础。

所以在母婴电商陷困的背景下，凭借丰富的运营经验和对母婴产品特性的把握熟悉的基础上，若羽臣不断根据市场变化做出相应转变，坚持走精细化运营之路，大胆营销推广， 这也是为什么天猫平台上母婴品类难获优秀服务商认可，而若羽臣能获评最高星级——五星服务商，并且在2017年双十一实现全网全天销售超3亿的原因。

那为何若羽臣选择走精细化运营之路？若羽臣副总裁徐晴表示，在电商代运营的2.0时代要求电商代运营商能提供更为立体的服务，向电商服务商进化。所以不仅要帮助品牌商将品牌导入电商渠道、聚集用户、完成销售，还要从中衍生出系列数据，帮助品牌商聚集大数据从而让品牌对消费者的触达更为精准，这种模式是现在品牌商乐于接受的，也是电商代运营的核心竞争力所在。

实战佳绩验证“最佳服务”

在若羽臣的实际运作中，最明显的精细化可以体现在品牌的运营和营销推广。2013年5月，若羽臣与德国的母婴洗护品牌哈罗闪（sanosan）达成合作。在此之前，哈罗闪已进入中国市场多年，但中国消费者对该海外品牌认知度不高。若羽臣携手哈罗闪之后，运营团队从互联网消费者心智出发，针对其目标用户群体进行品牌重塑，通过精细化运营，快速拉升了中国市场销售业绩，品牌知名度稳步提升。根据淘宝官方数据产品（数据魔方）的数据显示，2015年5月哈罗闪在天猫系当月成交额为4,223,913.87元，位列宝宝洗浴护肤品热销品牌排行榜第一。哈罗闪模式已成为阿里研究院发布的成功案例和派代网的分享教材。

而若羽臣在营销策略上也绝不拘谨，大胆挑战，深度结合平台活动主题、目标消费者属性及品牌特性，策划线上线下联动的专题活动。以若羽臣与美国知名奶粉品牌美赞臣（Mead Johnson）2017年合作举例，3月在聚划算发起联合营销活动——关爱孕妈公益，首次以奶粉牵头其他母婴品类，为孕妈提供一站式服务，当天销量超过14万。9月结合天猫欢聚日，打造首个地铁声音体验馆，引发170万杭州市民围观。并在当年持续发力聚划算、99大促等平台活动，协助美赞臣在2017年实现对比前年超四成增长。

现在若羽臣能给品牌商提供包括品牌重塑、互联网整合营销、店铺精细化运营、客户服务、仓储配送等全链路电商服务，并坚持秉承“为世界优质品牌链接每个中国家庭”的经营理念。相信在未来的日子他们会继续为品牌方、平台方及消费者带来五星级的优质服务。