李昭华谈中国跨境电商发展：亚马逊助力中国卖家走向世界

10月14日消息，在2016中国（四川）电子商务发展峰会上，亚马逊全球开店华北区招商总监李昭华发表了公开演讲，她透露，在跨境贸易迅猛发展的今天，亚马逊一直关注中国跨境电商的发展潜力，一直致力于为中国卖家提供更加优质的服务，帮助中国品牌更好地走向全世界。

据了解，此次会议主题以“创新、融合、共赢 ”为主题，落实“互联网+”国家发展战略，促进四川省电子商务和实体经济的深度融合，持续推动四川电子商务产业快速发展。本次峰会旨在分享各行业跨界融合的新理念、新思维、新战略、新举措，共谋电子商务发展良策，促进合作共赢。此次会议由四川省人民政府支持，四川省商务厅、绵阳市人民政府主办，亿邦动力网承办，思路网协办。据承办方亿邦动力网介绍，大会将汇聚电子商务行业领军人物、知名电子商务企业和行业专家学者，共商创新发展主题，共享创新、创业成果。峰会主要内容包括“三会三论坛一展一赛”。

亚马逊助力中国卖家走向世界

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

李昭华：感谢组委会，前面嘉宾精彩的演讲已经给我们描绘了一个跨境电商的历史、现状和趋势，这使得我接下来的分享会变得非常轻松。亚马逊是全球最早做电子商务的网站，我们知道其实贸易的本质是连接着我们的商品和用户，而互联网、电子商务使我们和消费者的沟通更加直接。过去亚马逊一直在借助自己，除了我们自己耕耘各个国家的站点之外，我们也希望有全球资源的整合，帮助中国的卖家更好地走到全世界去。

亚马逊中国有两个愿景，跨境电商的两端：一端进，一端出，我们都在做着不懈的努力，我们的愿景是出的这一端，任何的中国消费者可以随时随地通过亚马逊中国享受到全球的高品质商品。

如果今天打开亚马逊的网站，可以看到一个板块叫做海外购，这是什么样的产品呢？这是把我们把海外——目前主要是美国站点上销售的一些非常热门的产品，通过亚马逊的翻译工具和全球物流，最后送到中国消费者手里。我们中国的消费者可以在亚马逊的中文平台上，选购数亿万计高品质的商品，此外，我们也希望帮助中国的企业通过亚马逊的全球资源走向世界，在销售自己产品的同事也建立自己的品牌。今天我们全球开店这个项目，就是帮助中国的任何一家企业去销售自己的产品。

刚才，我们的这张表其实很多嘉宾已经分享过了，我再简单叙述一下。

B2C电子商务过去五年经历了非常快速的发展，25%的平均增长率已经看出了它非常好的增长趋势。同时看一下中国跨境电子商务的发展趋势，过去中国的出口发展其实非常快速。我们看绿色的柱状图，最近几年它出现了平缓的增长，还有黄色的柱状图，它显示出中国跨境电商的一个销售金额，在2015年底这个销售金额是5.5万亿。5.5万亿是什么概念呢？就是说在2015年的时候，电子商务的跨境业务已经占据了整个跨境业务的22%。刚才我们在其他的演讲嘉宾的数据里也听到了，在2016年22%很有可能会增长到30%以上，这将是一个非常大的风口。

右边这个文字是亚马逊的总裁——贝索斯先生在第一度财报中提出的数字，就是说亚马逊的跨境业务已经占到全球卖家生意的1/4，这是一个非常大的占比。我可以非常骄傲地说，在亚马逊的跨境业务中，中国卖家的销售占比是非常惊人的。

我们过去几年里一直致力于希望成为中国卖家B2C出口的首选通道，现在我们也一直在为这样一个目标做努力。为什么我们说我们有机会成为这样一个首选通道呢？
首先，亚马逊是有全球最杰出的流量优势，我们在全球有14个站点，覆盖了180个国家。有人会问“亚马逊为什么没有更多的站点，只有14个？”这是因为亚马逊非常关注客户体验，每开一个站点，不仅仅是开一个网站，更重要的是，我们有配套的服务，以及在当地优质的货物配送服务。所以，我们非常谨慎地选择我们开放的站点，目前亚马逊通过自己的物流系统，通过14个站点可以把商品配送到180个国家。

亚马逊也有自己优质的客户人群。大家都知道亚马逊美国其实有很多客户来自于一些白领家庭，也有Prime会员，我们也有遍布全球的运营中心，我要特别提到的一点是，过去几年我们已经深深感受到中国卖家在整个贸易过程中的痛点，而且我们也意识到中国卖家在以后会承担越来越重要的角色，所以我们为中国卖家提供了一系列的本地化服务。

我们看一下亚马逊在全球的流量，这里列举了我们在海外的8个站点，这8个站点目前已经全部向中国的卖家开放了。也就是说中国卖家完全可以在你的家里，比如在四川的绵阳，用一台电脑把你的商品销售到这8个站点覆盖的国家，在这8个站点中，亚马逊作为电子商务网站，在所有的电子商务网站里都是流量排名第一的。以美国为例，现在排名最靠前的可能是谷歌、脸谱这样的社交网站，如果看电子商务网站，亚马逊的流量是第一。而其他列举的国家里都一样，这些站点现在已经全部向中国卖家开放了。

刚刚提到了亚马逊有全球优质的客户群，这里面有三个要点：第一，我们有14大站点，亚马逊目前有3亿活跃用户，更值得一提的是亚马逊的Prime会员，美国有很多家庭会购买99美金一年的服务，购买了这样的服务就意味着这一年的购物都会享受48小时到货的服务。在美国，如果想让一个商品两天之内到达，通常我们要付出7到15美金的物流费用，而只需购买99美元会员服务，这些家庭就可以在全年享受48小时到货。而亚马逊一直致力于提升Prime会员的购物体验，除了物流方面的优势，对他们而言我们还提供Prime Video这样的服务。过去几年，Prime会员为亚马逊提供了非常巨大的销量，对比普通购物者，Prime会员有更好的客单，能产生更多的购买频率，他们对商品的品质也更加关注。所以，我们说在亚马逊上开店，一定要抓住亚马逊的Prime会员，我们后面会有一系列关于Prime会员习惯的讲解。

我们在跨境电子商务中最大的一个痛点，就是整个物流环节非常长，交易的过程都非常复杂。亚马逊在2016年的时候，已经开通了亚马逊同城物流服务，当你的商品进入亚马逊全球125个运营中心之后，可以通过亚马逊的配送网络配送到消费者手里，而背后的这些网络对标的就是我们非常优质的Prime会员。

我们说，亚马逊的物流到底有哪些优势？

首先不得不提的是北美，北美其实是我们在物流方面发展时间最长，技术最先进的一个地区。可能有一些关注跨境物流的人已经看到过，在亚马逊最新一代的仓储里，我们已经开始使用人工智能了，例如使用机器人给我们进行更精准的商品配送。

第二要提到的是欧洲，欧洲目前亚马逊有5大站点，可以把商品配送到7个国家。中国的卖家是不需要把我们的商品同时配送到多个国家运行中心的，如果这样做，一定会觉得成本很难控制，库存很难控制。各个国家之间的商品调拨是非常困难的，这件事只要交给亚马逊就可以了，你在亚马逊只用选择一个国家进行入仓，亚马逊可以为你把商品配送到其他7个国家，你可以选择任何一个国家的仓库入仓。

在日本我们同样注重物流方面的服务，日本的消费者跟中国的消费者一样，他们注重商品的快速到达。所以对日本的消费者，24小时之内到货都是很正常的，甚至在部分人口密度很高的地区，半天就可以把货送达到消费者手里。

亚马逊从2012年到现在，已经经历了4年时间，我们一直在耕耘中国卖家走向世界的业务。我们对中国卖家有几大战略支持：

首先，我们有对中国卖家有专属的服务。跟很多卖家沟通时，即使是传统贸易的企业，包括一些想走到跨境贸易的企业，最常最喜欢问到的就是语言上的问题。所以，亚马逊过去花了几年的时间在解决语言问题，今天你进入到亚马逊的卖家后台，你可以选择的语言就有中文，你进到任何一个网站卖家后台的服务，你都可以选择用中文进行所有后台的操作。同时，我们开创了一系列的创新工具，帮助我们解决整个卖家在跨境电商中的痛点，在这里举几个例子。

大家看到这些站点可能觉得很陌生，我给大家分享几个：一个是我们讲到的秒杀，秒杀是什么？秒杀是亚马逊整个网站上流量最好的出口，当你选择一个商品的时候，这个出口将给你带来最大的流量，这个流量不仅是对美国的卖家开放，中国的卖家同样是享有这样的流量出口的。现在对于北美站点，我们只需要一个帐户就可以操作三个国家，对欧洲国家来说只需要一个站点，通过亚马逊的平台把我们的商品卖到海外，也可以让这些商品为中国卖家建立自己的品牌。

除了亚马逊自己提供的一系列的服务，给卖家解决跨境电商中的痛点之外，其实我们也有一系列开店服务，一些网络服务商，共同打造这样一个跨境电商的生态。因为显示的原因我就口述吧，比如我们在收款的时候，有专门的服务商，物流方面有第三方和第四方合作伙伴，如果你有小件商品的话，可以通过中国邮政把你的商品发到海外。

刚刚讲了亚马逊在跨境电商里的努力，下面我分享一个我们非常成功的卖家，这个卖家是Bledio，是2002年成立的，成立之初是给三星做蓝牙代工的厂子。跟中国大多数企业一样，都是从最早的代工开始做跨境业务的，它们从2013年开始接触亚马逊，对品牌的研究一直专注在亚马逊平台。它在亚马逊短短上线两年，收益规模翻了三番，2015年收益规模已经达到千万亿美金，更棒的是在2015年7月份，在亚马逊全球促销的盛典上，它的一款蓝牙耳机已经上了我们全球卖家电子类目商品的第三名，这是一个非常骄傲的成绩。因为在这个类目上其实是有来自全球各个品牌的卖家在共同竞争的。

是什么促使Bledio有这样好的成绩？我想分享的第一个原因是，他们非常专注于自己的产品，Bledio在自己的领域里有自己的研发团队，他们不断地去解读亚马逊平台上客户的留言，它们关注每一条留言给自己产品带来的改造升级、迭代的机会，并且通过研发团队把它实现到商品上去。

第二，从开始上线的时候，他们就非常关注亚马逊的整个平台资源，大家在电商上面做生意，很重要的是要了解有各个平台有哪些资源和规则。他们第一时间就利用了我们亚马逊自己的配送、物流服务，包括我们网站的一些秒杀以及品类的活动，这使得它的产品很快就可以建立它的品牌，推动它的销量。

第三，亚马逊有自己内部的咨询团队，有客户服务团队，Bledio在北美站取得成功之后，很快我们的日本团队、欧洲团队就和他们取得了联系，通过我们刚刚讲的一系列的、多平台的产品发布工具，包括我们给他们的产品提出的建议，Bledio很快就在亚马逊全球9个海外站点开始销售。目前Bledio已经把它的商品卖到全球34个国家，已经成为海外买家非常喜欢的一个移动音频品牌。

在刚刚那个故事里我已经讲了很多的要点，总结起来，中国卖家成功的要素有这么几个：

第一，一定要有可靠的品质。就像Bledio一样，从产品代工开始，他们了解产品，乐意为产品付出研发投入，并且不断地在产品更新迭代中去了解亚马逊消费者的需求。

第二个卖家成功的重要原因，是要有丰富的选品，意思是指，首先你可能是一个贸易商，那么就要在这个领域尽可能多地提供选品给亚马逊的消费群体；其次你是一个工厂型企业，就可以在你熟悉的领域里，不断发展你的产品，了解消费者的需求，扩展你的商品；再次，商品要有很好的竞争力，美国消费者和中国消费者一样，都希望有物美价廉的商品，而互联网本身就去除了很多的中间环节，尤其是工厂型企业，价格对你来说可能是你非常好的利器；最后，一定要有非常好的客户服务。

在过去几年里，亚马逊已经帮助了很多中国卖家到我们的海外站点进行开店，这里列举了很多品牌，包括今年我们很骄傲的是，我们团队也帮助中国第一的扫地机器人品牌——科沃斯到海外开店，截至目前成绩非常骄人。所以我们相信亚马逊是一个可以帮助中国企业和中国品牌走向世界的很好的电子商务网站。

最后，我想给大家看的这两个二维码，第一个是亚马逊全球开店的公众号，如果想了解亚马逊开店的最新信息，可以关注这个公众号。后面这个二维码，如果您是一个贸易型或者工厂型企业，都可以通过这样一个二维码扫描进去，填写基础信息，我们就有专门客服、招商团队和您联系。

对于跨境电子商务来说，亚马逊觉得现在仍然是一个非常好的时间点，我们亚马逊想告诉大家的是，这个时候开启你的全球开店之旅一点都不难。