婴童门店会员管理有技巧

目前大多数的门店都在运用会员模式，不过对会员的管理却还停留在初级阶段，比如促销活动告知、顾客生日送鲜花或礼品、会员积分兑换礼品等等，这些大致可以归类于专营店的硬管理。这些工作基本上每个门店都在做，但对会员的吸引力不是很大，不能吸引新的会员，这也是门店的会员发展缓慢的关键因素。因此，要想吸引更多的会员，必须在门店的软管理上下功夫。会员会员软管理要注意虚实兼顾名利结合，采取文化管理为中心，情感沟通为核心，利益管理为重心的管理理念。

文化管理：寓教于乐

文化管理主要通过寓教娱乐的形式，潜移默化地让会员的思想与门店的经营理念保持一致，让会员的消费习惯与门店经营的产品无缝衔接，让会员成为门店的忠实消费者与拥护者，这样会员就不容易流失。

在文化管理的方式上，门店可以定期举办聚会沙龙，为会员发布实用生活信息，如教会员如何辨别进口食品的真假，举办小型的品酒会，让会员相互交流购物心得，也可以举办主题有奖征文，在提高会员参与活动积极性的同时还起到了很好的宣传。

通过长期的努力，会员在了解产品的同时，还学到了选购技巧和其他知识，又提高了自己的文化修养开阔了眼界，从而让会员对门店产生好感，这样会员对门店的忠诚度就会提升，也很难被其它专营店抢走。

情感管理：细微之处见真情

人是感情动物，特别是女人更加感性。因此，门店在会员的情感管理上应该注重细微之处见真情的理念，虽然在顾客生日的时候送鲜花或蛋糕也是情感管理，让顾客感觉很受尊重很有面子，但当所有门店都有类似的服务时，顾客就不再被感动。

所以一旦某种方式被众多门店普遍采用时，顾客就不容易受感动，甚至还会对礼物褒贬一番，像蛋糕太小啊不值钱啊，鲜花太少啊就这么几朵花应付人等等，专营店的一番好意却换不来会员的理解和支持。

因此，门店会员的情感管理应该讲究策略，从细微处着手。比如同样是送生日礼物，你可以送给会员的亲朋好友，在会员不知道的情况下，把礼物提前送到对方的手里，会让顾客有意想不到的惊喜和感动。又或者在平时与会员的交谈中了解到对方家中发生了什么值得祝贺的事，你就可以适时地表示祝贺，或赠送小礼品。当然在收集这些个人信息的时候一定要征得会员的同意，并妥善做好存档保密工作。

来而不往非礼也，中国人最讲究回报，当门店能够做到上述这些细微之处的服务，会员在感动之余也会回报门店，比如不断地给门店介绍新顾客等等。

利益管理：不走寻常路

其实在会员的利益管理上，很多门店都会做，比如特价商品、限量产品、赠送产品、与抽奖物品等，用小恩小惠来收拢会员的人心，但随着这类活动在门店的泛滥，会员对这类活动反应越来越迟钝，并不会对门店心存感激，而且当这类活动越来越频繁时，会员就会失去购买的紧迫感。由于竞争压力越来越大，让利活动是不得不做，其实门店的经营者也很矛盾，活动不能天天做，可是你不做别人做，你的门店业绩就会降低，这也充分说明了你的店铺没有几个忠实的会员，会员大多跑到促销力度大的那个门店去了。

所以在做促销活动时，我们可以在赠品上下功夫，不走寻常路。同样是一个非常吸引人的赠品，不同民族风情的小饰品远比一些普通的物品要有诱惑力，也让会员更有新鲜感。也可以赠送与促销商品配套的东西，如买酒送杯、热天送伞等都是比较受欢迎的。此外，还可以赠送外币，选择一块钱可以兑换十元以上的外币，比方说顾客购买50元的商品，打折幅度是20%的话就是10元的让利空间，如果是一块人民币兑换10元以上的外币，用两元钱的力度就可以创造非常诱人的赠送力度，顾客购买50元商品，就赠送20元的外币现钞，肯定会吸引人;而且外币既有收藏价值又能让顾客增长见识，更会受到小朋友的喜欢，如果在春节期间小朋友收到一张"1000"元的压岁钱一定会很高兴。

在会员的利益管理上，让利促销活动要随季节的变化而变化，例如春节前是集中消费的最好时间，顾客不来店铺可以打电话让顾客来领新年礼物，顾客来到之后告诉顾客再消费多少额度就可以享受更划算的大礼等，总之要想尽办法让会员提高来店的频率和消费的额度。

利益管理是维护会员的短期利器，让顾客短期有利可图中期喜上加喜，长期惊喜不断绵绵不绝;文化管理是引导顾客的思维，潜移默化地让会员的思想与门店的经营理念保持一致;情感管理拉近双方。