打造平台共享经济标杆 超36万人已在阿里巴巴云客服实现稳定就业

新一年天猫双11购物节临近,9月5日,阿里巴巴云客服启动2025年秋季招募计划,面向全国开放超万个居家客服岗位。通过线上培训、远程办公的模式,阿里巴巴云客服提供灵活就业机会,让大家在家也能挣钱。

此次秋招特别面向宝妈群体与在校学生开放弹性岗位,支持根据个人时间安排工作,兼顾家庭事务或学业需求。为保障求职者权益,云客服提供全流程免费线上培训,用户可通过手机淘宝“阿里客服招聘”小程序、“阿里巴巴云客服”官方微信公众号或官方微博完成基础课程学习,无需支付任何费用。

数据显示,平台云客服从业者中约56%为宝妈群体。这一群体通过日间分时接单实现“照顾家庭+赚取收入”双赢;学生群体则利用课余时间积累职场经验。在平台上,灵活就业群体可获得稳定收入:每月第10个工作日准时发放薪资,并提供透明结算系统,用户可每日查看接单记录与收益明细。

阿里云客服也特别关注残疾人及特殊家庭群体的参与。此前,许多残障人士通过阿里云客服实现了从“被照顾者”到“贡献者”的转变。一位因工伤致残的参与者自2014年加入云客服后,从普通客服成长为“云导师”,带领过20余名新人。他感慨:“云客服让我重拾信心,不仅赚取了收入,更学会了平等融入社会。”

据悉,阿里巴巴云客服隶属于淘天集团,依托“众包+远程办公”模式,通过线上培训将有需要的社会劳动资源转化为高效服务力量,覆盖残障人士、宝妈、学生等多元群体,进一步践行“共享、互助、成长、快乐”的文化理念。平台通过智能引擎技术优化服务流程,结合多种激励机制,构建起老带新的互助生态。

截至2025年,阿里巴巴云客服累计吸引超90万人报名,其中超36万人已实现稳定就业,成为互联网共享经济领域的典型案例。

阿里巴巴云客服负责人表示:“天猫双11不仅是消费狂欢,更是社会资源高效协同的体现。我们期待更多人加入云客服,在服务他人中实现自我价值。未来,云客服将持续优化技术与机制,让共享经济的力量惠及更广泛群体。”