热搜！电商平台玩具和婴童用品信息展示合规性调查结果公布

为落实国家市场监督管理总局关于坚持预防为主，全面加强网售产品质量监管，守好质量安全底线，保护消费者权益等相关精神，中国玩具和婴童用品协会（以下简称中国玩协）启动第31次儿童产品专项调查，调查聚焦“电子商务平台玩具和婴童用品信息展示”。

央视记者随同中国玩协一起进行深度调查。8月17日，CCTV-13新闻频道《每周质量报告》栏目进行专题报道，引起社会广泛关注。

中国玩协牵头制定的《电子商务平台玩具和婴童用品信息展示规范》（以下简称《信息展示规范》①）于2025年6月1日正式发布，本次调查依据《信息展示规范》开展专项摸底调查，调查涵盖天猫、京东、拼多多、抖音、快手5大电子商务平台上9个品类的891款产品，调查中发现电子商务平台玩具和婴童用品信息展示存在不规范的问题，如产品质量信息缺失、虚假宣传等，这些问题可能误导消费者购买不符合国家标准的产品，引发不正当竞争；或误导消费者错误使用产品，给儿童造成伤害。

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误导消费者购买不符合国家标准的产品
导致安全隐患
调查的43款儿童安全座垫，宣称为儿童安全座椅，突出机动车发生碰撞时可以给儿童提供保护。从信息展示宣传语上，导致消费者误认为它就是儿童安全座椅。为直观展现当车辆发生碰撞时这类产品根本无法给予儿童提供有效保护，中国玩协委托权威实验室②依据国家标准③对儿童安全座垫和儿童安全座椅进行对比测试。测试中，儿童安全座垫与儿童假人完全分离，安全带断裂，儿童假人被直接甩出；儿童安全座椅则能牢牢固定儿童，有效缓冲撞击。

调查的97款婴幼儿餐椅，32.0%产品使用方法展示存在问题。特别是信息展示宣传中提到安装“4个脚轮”的产品，不符合国家标准GB 22793.1-2008 《家具 儿童高椅 第1部分：安全要求》中“婴幼儿餐椅不应安装脚轮”的规定。

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误导消费者错误使用产品

导致意外伤害

调查的100款儿童安全座椅，30.0%产品使用方法展示存在问题。依据国家标准④要求年龄不超过15 个月儿童使用的儿童安全座椅应后向使用，部分产品网页展示宣传却是前向使用；儿童安全座椅在机动车行驶中应前向或后向使用，展示宣传却是侧向使用。如消费者参照错误展示信息使用，一旦车辆发生碰撞或紧急刹车时，惯性作用会产生巨大的冲击而无法有效保护儿童安全，造成儿童伤害。中国玩协委托权威实验室对调查样品按照产品网页图示旋停至270°的侧向安装，并依据国家标准③进行检测。在碰撞测试中，其座椅与底座完全分离，无法对儿童提供任何保护。

调查的94款儿童骑行箱，60.6%的产品使用方法展示存在问题。这类产品宣传上均提到具有箱包和推车两项功能，但展示图片上看，骑行箱普遍缺乏安全带和靠背，无法满足儿童推车应具备的约束与支撑结构。调查发现此类产品并未按照儿童推车相关标准要求进行检测及认证，产品的靠背和束缚系统均不符合要求。作为儿童推车使用时，存在儿童滑落、摔伤的风险。中国玩协委托权威实验室对调查样品依据国家标准⑤进行检测，所有产品均涉嫌未经CCC认证且存在严重质量问题，产品座兜的座垫与靠背的角度和靠背的高度、束缚系统项目不符合标准要求；部分产品没有标明生产厂厂名和厂址，还有的产品存在危险夹缝项目、制动装置项目、手把强度项目和折叠锁定装置项目不符合标准要求。

调查的92款儿童推车，31.5%产品使用方法展示存在问题。儿童推车的设计和检测均是针对儿童使用场景，成人乘坐可能导致不稳而倾翻，或者结构受损。某些儿童推车信息展示宣传中母亲也可以坐（成人体重超过了儿童推车设计要求），且用手举着婴幼儿，推行中手举儿童更容易导致推车不稳，造成婴幼儿摔伤。

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虚假宣传误导消费者购买产品
造成不正当竞争
调查的67款玩具涉嫌虚假宣传，比如某些产品在标题上使用了“兼容乐高”字眼，产品的商标与乐高的英文商标构成近似，误导消费者购买。

针对电子商务平台玩具和婴童用品信息展示摸底调查，中国玩协后续将开展以下工作：

（一）发布调查报告，开展持续性监督，避免消费误导

1.对调查中发现的不符合国家标准的产品和不符合团体标准信息展示的产品，将形成调查报告上报国家市场监管总局相关司局，并督促平台对该产品进行整改或下架处理。

2.向社会和公众做好信息发布与预警，增强消费者的安全意识和风险防范能力，保护未成年人的安全。

3.建立消费者投诉通道，征集相关案例，并核实整理定期进行发布。

（二）开展标准宣贯，与平台建立联动机制，引导正确消费
1.加大宣贯力度，通过标准起草单位的示范作用，带动更多的行业企业执行《信息展示规范》。

2.建立平台联动机制，推动相关电商平台执行《信息展示规范》，对入驻平台的商户(卖家)所展示的产品信息进行核验检查，对存在安全隐患的展示信息通知商户(卖家)进行整改。

3.开展线上和线下消费者知识互动体验活动，引导消费者在电子商务平台选用产品时仔细查看产品相关信息，从而正确选购、正确使用玩具和婴童用品，避免不规范信息的误导给儿童造成伤害。

①中国玩具和婴童用品协会（以下简称中国玩协）牵头行业骨干企业、电子商务平台、认证检测机构等近30家单位共同制定《电子商务平台玩具和婴童用品信息展示规范》（T/CTJPA 012-2025）团体标准（以下简称《信息展示规范》），并于2025年6月1日正式发布。

②承接政府主管部门产品质量抽查检测任务，获得检验检测机构资质认定标志（CMA）和中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的实验室。

③GB27887-2011《机动车儿童乘员用约束系统》。

④GB27887-2024《机动车儿童乘员用约束系统》。

⑤GB14748-2006 《儿童推车安全要求》。

注：部分素材来源于央视新闻官方报道。