从泡泡玛特到Babycare，谁把情绪价值玩成了刚需？

文｜特约撰稿 熊文华

产品是最好的营销？

这句话对，也不对。产品是品牌构建竞争壁垒的核心要素，也是构建竞争优势的底层逻辑。但是，产品的研发是一个积极耗费资源的过程。

行业数据显示，母婴产品平均研发周期为18-24个月，研发失败率高达67%（CB Insights，2023）。这种高风险投入的本质，是品牌对“需求-供给”匹配精度的极致追求。

但产品卓越性仅是入场券，真正的竞争在于如何将技术价值转化为用户可感知的情绪价值——正如戴森吹风机以气流倍增技术支撑“沙龙级体验”承诺，再通过视觉化风洞实验完成价值传递。

产品是满足需求的工具，而营销是让需求找到产品的桥梁。——菲利普·科特勒

乔布斯的iPhone、雷军的小米生态、马斯克的Tesla，均是这一理论的现代实践：

苹果通过极简设计构建功能壁垒（A系列芯片效能领先行业2-3年），同时以“Think Different”精神图腾引发文化共鸣；

小米以性价比破局后，通过“参与感”营销将用户转化为共创者；

Tesla则通过“加速世界向可持续能源转变”的使命宣言，将电动车从工具升华为环保信仰。

这些案例表明，产品的技术护城河与营销的情感渗透力构成双向增强回路，而非非此即彼的竞争关系。

回到营销的本质，是建立价值共识，让别人在心智上对你产生认知的一个过程和手段。识别+传播+价值，做好这三件事，你的产品才能被人认识、被人知晓、被人购买。货找人不是品牌，人找货才是品牌。

人类的大多数行为，都是由情感驱动的。对待普通产品，消费者只愿意为功能价值买单，当面对承载理念、情感和信仰的品牌时，他们却表现出超越理智的忠诚。

面对竞争洪流和信息洪流，品牌如何突出重围？

情绪价值，这个词近年来频繁出现在各个场景，也成为无数品牌追求的终极目标，把它视作营销的制胜法宝。

那么什么是情绪价值呢？

我觉得它其实是三个概念，情绪、价值，然后再是情绪价值。

最近网上很火的段子，男生植树节带女朋友去种树她不会觉得有价值，清明节去祭祖不会觉得有价值，建军节去重走长征路也不会觉得有价值。

单从这些事情来看，它们有情绪吗？当然有，爱护环境、缅怀先祖、致敬革命先辈，既让我们铭记过去，也让我们憧憬更好的未来。

那它们有价值吗？当然也有，全民植树，功在当代利在千秋。读史以明志，铭记历史才能创造更好的未来。

它们之所以没有产生情绪的共鸣，本质在于仪式感（情绪）与年轻群体即时需求（价值）的时空错配。

没有价值的情绪就像泡沫，没有情绪的价值犹如鸡肋。

如今，“情绪价值”一词被过度泛化，仿佛只要贴上“仪式感”或“正能量”标签，消费者就会心甘情愿买单。但是情绪价值的本质，不是简单的“情绪”与“价值”叠加，而是两者在用户真实需求中的精准共振。

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绪触发：撬动用户注意力的第一把钥匙

人类大脑杏仁核对外界刺激的响应速度比前额叶皮层快50-80毫秒（Nature Neuroscience，2021），这决定了情绪是决策的第一驱动力。能否快速调动用户的快乐、好奇、归属感等情绪，决定了品牌能否抢占心智入口。

1.泡泡玛特：用未知的惊喜创造情感的溢价

泡泡玛特通过盲盒设计，用“追”的概念将“未知的惊喜感”转化为消费动力。消费者购买的不只是玩具，更是拆盒瞬间的期待与社交分享的满足感。

这种情绪调动甚至催生了“隐藏款”的溢价交易，用户愿意为“稀缺性”带来的情绪峰值买单。这种“未知惊喜”和“稀缺性”带来的情绪撩拨，让泡泡玛特的会员复购率高达58%。甚至还有专门的“代抢黄牛”，抢到一个限量款，转手卖出去价格就能翻一番。

2.袋鼠妈妈情绪产房：让情绪被看见的疗愈闭环

当基础功能（安全哺乳）被满足后，用户便会追求归属感（社群支持）与自我实现（社会价值认同）。—马斯洛需求层次理论

孕产期女性常面临身材焦虑、激素敏感、职场歧视等情绪困境，但社会常将其归为“矫情”。

袋鼠妈妈通过TVC《一肚子的话》还原四大典型场景（产检、身材焦虑、职场歧视、激素敏感），以妈妈内心独白引发共鸣，将“不被理解的情绪”转化为可视化议题，唤起社会对孕产期心理健康的关注。并在线下打造多巴胺色系快闪店，设置“情绪挂号单→觉察→释放→自信”互动流程，让妈妈在沉浸式体验中完成情绪疗愈。为提供心理咨询服务与公益捐赠（如联合广州妇女儿童福利会开展心理关怀专项），形成“情绪诊断-疏导-公益支持”闭环。同步在线上抖音挑战赛，播放量超2000万，帮助品牌实现了快速破圈。

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值锚定：从感性共鸣到理性认同的桥梁

情绪可以吸引用户，但只有转化为实际价值，才能实现长期留存。这里的“价值”既包括功能价值（如产品实用性），更包括心理价值（如身份认同、自我实现）。

1.iPhone16，让快乐动起来

许多品牌陷入“堆料竞赛”，如手机行业过度强调摄像头参数，却忽视用户真正需要的是“记录生活”的便捷与美感，正如苹果在iPhone16推出的朋友圈实况照片功能。

虽然苹果“挤牙膏”式的更新一直被诟病，但“实况照片”这个功能却实实在在赚足了话题，频繁冲上微博热搜，“你永远可以相信live图的生命力”的相关话题也在小红书、抖音等广泛传播。这个看似不起眼，也没什么科技含量的新功能，却让无数人的快乐“动起来了”。

很多品牌盲目追求功能的堆砌，却忽略了使用场景和销售者的使用体验感。若功能价值无法与情绪体验融合，再多的技术升级也可能沦为“无效创新”。

2.Babycare氢气球哺乳文胸：功能解放与身体悦己的双向突破

绝大部分宝妈都会面临哺乳期胸部下垂问题，不仅要承受身体的痛楚，还要承受别人的异样眼光。

Babycare氢气球哺乳文胸用“反重力”理念重新设计，以“氢气球”隐喻“轻盈自由”对抗“母亲必须忍受不适”的社会规训，联合小红书博主发起#哺乳期也要美#话题，展示职场妈妈穿文胸搭配西装的照片，重塑“母亲身体美学”。包装设计采用莫兰迪色系，弱化传统母婴产品的“婴幼儿感”，强调“成人审美归属”。功能价值+情绪价值的双重赋能让该单品成为小红书备孕清单TOP3，复购率超普通款2倍。

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需求共振：情绪与价值的共生方程式

情绪价值的终极形态，是情绪与价值的动态平衡。它要求品牌既懂“撩拨人心”，又能“兑现承诺”，最终让消费者感到“被懂得”与“被满足”。

1.迪士尼的“快乐产业链”

迪士尼通过IP故事（情绪）构建童话世界，再以乐园、周边、流媒体（价值）延伸体验。

游客购买的不仅是门票，更是“成为故事主角”的梦想。这种情绪与价值的闭环，使其成为全球最具品牌忠诚度的公司之一。其商业模式本质是构建“情绪-价值-需求”的增强回路：2023年财报显示，乐园业务利润率达35%，衍生品收入占总营收42%，将用户的情绪资产转化为了品牌的长期价值。

2.Babycare“爱的2平方”：从功能到归属感的升维

Babycare联合政府与企业在商场、医院、火车站等多个场景建设母婴室，配备温奶器、尿布台等设施，解决哺乳隐私痛点。并设计“谁还不是个宝宝”主题活动，将母婴室升级为“成人疗愈空间”（如提供云柔巾给焦虑妈妈擦泪），模糊母婴边界，传递“成年人也需被呵护”理念，让品牌理念和价值实现突破空间和场景的界限，将价值转化为自我认同符号。

这种功能价值+情绪共鸣+社会价值三位一体的设计，使其NPS（净推荐值）达68%，远超行业均值39%。

结语：情绪价值=情绪触发×价值锚定×需求共振

情绪经济的崛起，本质是消费从“物质满足”向“精神共鸣”的升级。品牌若想真正驾驭情绪价值，唯有实现情绪、价值和需求三者闭环，才能让消费者心甘情愿买单——因为最高级的情绪价值，永远是真诚的力量。

正如推手科技一直以来的品牌价值主张：在这个注意力稀缺的时代，唯有情绪与价值的共振，才能让品牌穿越周期，成为消费者心中不可替代的“精神刚需”。