登康贝比罗能才：供应链救不了母婴店，重新回归门店基础管理丨24CBIS高光

文丨中童传媒记者 原野
近两年，“整合”无疑是母婴渠道流行的关键词之一。
2024年CBIS大会现场，登康贝比董事长罗能才对整合提出了自己的见解。
“供应链救不了母婴店，‘人货场客’是母婴门店四个关键要素，其中，货只占25%。”
罗能才认为，供应链虽然重要，但它更像是一剂强心针，能够暂时缓解问题，却并不能从根本上解决母婴店面临的挑战。随着时间的推移，大家都会回到同一起跑线上，重新回归到基础管理的竞争上。
“因此，母婴门店需要找到一个根本性的解决方案。”罗能才讲到。

登康贝比董事长罗能才

新思维
新时代背景下，我们应该如何用新思维来重新审视和打造“人货场客”这四个维度呢？
罗能才表示：“我们以前可能只是单纯地卖商品、提供服务。但现在，随着即时零售的兴起，我们需要更多地考虑如何打造有竞争力的场域，创造一种让顾客愿意长时间停留、享受亲子时光的环境和服务，让顾客在店内享受到更好的购物体验。如果顾客只是匆匆而来、匆匆而去，那么我们的门店就失去了存在的意义。”
“人货场客”这四个维度都是相互关联、相辅相成的。但“人”——也就是门店导购团队，是门店在逆势下实现突围的关键点。因为导购是直接面对顾客、传递品牌价值和产品信息的桥梁。只有打造出一支专业、热情、有温度的导购团队，门店才能更好地吸引、留住顾客。
但实际情况是，许多宝妈通过小红书、抖音等线上渠道获取了大量的育儿知识，甚至在某些方面比导购还要专业。那么，我们该如何进一步提升导购的专业水平，重新夺回优势呢？
罗能才认为，新生代宝妈通过各种社交媒体获取了大量育儿信息，但这些信息往往较为碎片化，缺乏系统性和针对性。每个宝宝都是独一无二的个体，通用知识是难以覆盖到每个宝宝的个性化需求的。相比之下，我们的导购团队经过系统化的技能培训，知识储备专业，实践经验丰富，能够为宝妈提供更精准、更优质的贴心服务。
“母婴店跟商超店不一样，优秀导购是母婴门店很重要的资产。”罗能才讲到。

有价值
“由于各地竞争环境、消费水平不一，整合过程中，想要实现服务水平的统一，是相当有难度的。”
罗能才表示：“想要统一服务水平，首要任务在于统一思想，这是非常有价值的一件事。”
“只有大家的思想统一了，才能够形成合力。但同时，地区客观差异的存在，也造成各地区门店之间想要达成思想统一，并非易事。”
因此，在整合过程中，采取以合作伙伴为主导，我们来辅助的方式，依据各地区的具体状况，制定具有针对性的合作策略，定期交流和分享，共同提升经营水平和服务质量。
久久为功，步步为营。未来，优秀的门店在店面设计、顾客动线、品类管理和数字化应用等多个方面，优势会逐渐显现出来。