丸子全球母婴馆创始人王艳霞：未来母婴店发展三要素：守好私域、做好服务、深耕专业

近年来，传统母婴店下行趋势愈演愈烈，与之相对的是，不少新兴的调理型门店快速跑出赛道，以专业力和服务力征服年轻一代母婴用户。7月16日，由母婴行业观察主办的“专业创造价值·2024第十届全球母婴大会暨母婴行业观察十周年庆”圆满收官，丸子全球母婴馆创始人王艳霞以《未来母婴发展的三大核心》为主题展开分享，以下为精彩干货内容：

面对进店率降低、新客拓展难、成本攀升等多重压力，丸子全球母婴馆积极寻求转型升级，致力于打造一家与众不同的新时代母婴店，通过打造线上线下相结合的未来母婴店模式，今年丸子全球母婴馆业绩与去年同期相比增长了40%。未来母婴店模式能跑通主要得益于两点：一是我们只服务浙江地区8%的精英母婴家庭；二是为每一个会员家庭提供从孕期到六岁，长达11个生理轴的科学育儿指导。

目前，在丸子全球母婴生活馆中，营养品的比重已从30%提升至70%，在周年庆活动期间，营养品的占比甚至能达到90%，营养品的客单价销售额也屡创佳绩，最高可达10万元。迄今为止，丸子全球母婴生活馆已帮助1000多个母婴家庭解决营养健康问题，赢得了广泛的信赖与好评。

在私域转化方面，丸子全球母婴馆的表现同样出色。一位会员可以转介绍多达17位新顾客，且在17位新顾客中，当天就能成功成交6位，转化率极高，更值一提的是，每位新成交顾客平均成交额都能达到2000元以上，进一步彰显了丸子全球母婴馆的专业实力与强大影响力。

新时代母婴店发展的三大要素分别是守好私域、做好服务、深耕专业，下面将逐一拆解这三点：

丸子全球母婴馆一直在思考一个问题，那就是我们真的有在经营自己的客户吗？有给客户做好标签吗？是否清楚了解客户的购买喜好？基于此，丸子全球母婴馆做了三件事来守好私域，一是完善客户标签备注以及爱好情况，二是通过社群维护客群，增强互动提升用户粘性；三是通过增强线下体验感，拉近与客户间的距离。

丸子全球母婴馆将客户分为三类，一类是只买用品类的客户、一类是在门店做健康管理的客户。标签之外，还需对新进店客户做详细的备注，比如进店方式、客户基本情况、奶粉、纸尿裤品牌购买偏好、是否加入门店社群等。

在进一步划分客户类型后，丸子全球母婴馆会每月定期举办一次线下“妈妈帮”活动。活动主题一般围绕亲子关系、夫妻关系、婆媳关系等贴近生活的内容展开，线下活动不仅能进一步拉近门店与用户之间的距离，还能加强消费者对门店的信任。

做好服务方面，大多数门店认为的服务就是在用户进门的时候帮助他们选择奶粉、纸尿裤或辅食等产品，而丸子全球母婴馆对待进店客户第一件要做的事情是为其建立健康管理档案，通过测量宝宝的身高和体重，来看宝宝当前所处的生长发育阶段，一旦发现孩子的身高或体重没有达标，会及时告知父母，并给出调理解决方案，帮助宝宝制定完健康调理计划后，丸子全球母婴馆还会做及时的跟踪回访，确保方案执行进度及调理效果。

社群运营上也区别于其他门店，丸子全球母婴馆社群主要分为知识科普、团品、营养素的跟踪和打卡几大类，比如知识科普，会通过每天早上七点半的早读、知识分享，帮助妈妈解决育儿过程中遇到的困惑。

在线下，丸子全球母婴馆会提供一对一的健康管理服务，针对用户不信任问题，门店会通过一周一次请医生到门店坐诊的方式，强化门店调理属性IP。此外，门店还会通过定时复测的方式，及时调整调理方案，确保方案有效。

深耕专业部分，丸子全球母婴馆在员工的专业培训上投入了巨大的成本，不仅每月会去上海交大、北大等知名学府学习基础营养学知识，还会连线知名儿科医生、权威专家做直播互动，深入探讨宝宝成长发育以及营养补充方面的知识。除此之外，丸子全球母婴馆还开设了当地医生一对一的问诊，旨在为客户提供更加专业的健康咨询和调理解决方案。