这家母婴店私域14000+，忠诚会员2000多个，如何做到的？

“私域有14000个会员，忠诚会员有2000多个。”这是多妈育儿创始人荆琳在动销中国·江苏峰会上分享的数字。

一般来说，养活一家母婴店有一两百个会员即可，2000多个忠诚会员，可见多妈育儿门店的实力。

而且多妈育儿门店经营与忠诚顾客黏性还不是靠“价格杠杆”，也不是靠老板没日没夜在店里或在微信上服务顾客，把自己做得心力交瘁，老板荆琳甚至一周只会去门店6个小时，其他时间都是都是导购服务。

多妈育儿是如何做到的？

简单概括是，老板荆琳对“取”与“舍”的把握到位。

首先，明确定位，“取”我擅长的。

“健康管理门店的定位不能错，绝对不能做医院，绝对不能做对客户和自己都有风险的事。”荆琳分享道，“我们的定位就是健康快乐地生活，主要的目的是提高宝宝、宝妈和这个家庭的生活质量。”

目前很多健康管理型门店老板面临一个问题，随着名气越来越大，顾客里面的问题宝宝比例越来越高，服务问题宝宝投入很大精力，但因自身能力有限，把自己搞得很疲惫。

“做调理，是件很有成就感的事情，但是它杀的不是时间。”荆琳分享着自己的想法，母婴店个人技能永远低于医生，重点是要有取舍，要看顾客是不是在自己的“管辖范围”内。

而管辖范围就是认知范围。“这个知识点我会，我听过专家讲课，论点我有，并且我有足够的案例支撑，产品给我足够的信心，我可以接受，而且是在安全的前提下，这个安全就是基于医生的诊断报告以及化验单结果。”

“不是说我把客户阻挡在去医院路上，而是从医院得到更多的保护和防护。孩子总有我们无法解决的问题，我们可以引荐到好的专业资源里去。”

健康管理门店不是医院，不治病，就是为了一个家庭的健康快乐生活，提高宝宝的开心度和宝妈的舒心度。“比如，鼻炎其实是治不好的，但是可以让孩子开开心心的每天去上学，这是目的。”荆琳说道。

相对应地，荆琳也会选择自己深耕和擅长的领域做精做透，如过敏性问题，宝宝的皮肤问题等，还有一些长期影响孩子生活质量的问题或者说宝妈害怕的东西，比如身高发育不理想、饮食挑食、多动烦躁、脾气暴躁等。

荆琳还深挖视力的健康管理，“孩子的视力、身高是很难通过后天改变的，虽说现在有激光手术，但是后遗症比较大，很多明星大佬都戴着眼镜，我们希望从孩子还小就开始科学管理。”

其次，对会员和员工很“舍得”。

想要做好调理，更好地服务客户，需要持续的学习，不光是老板要学习，员工同样要学习。

荆琳在峰会分享的当天，员工都在济南参加培训，“学习方面是不遗余力地投入。”

而且很多员工在学习专家课程时，专家讲述的知识过于晦涩，难以听懂，荆琳陪伴员工一起学习，同时内化成简单的知识后，采用简单易懂的语言和原理讲给员工，帮助员工“消化”知识。这是很多门店做不到的，要么老板自己不学也不懂，要么老板觉得员工“做做样子”参加培训就够了，至于理解多少，没那么重要。

而在荆琳的助攻下，员工不仅能够通过专业获得理想收入，还经常被顾客表扬专业，“不完全是为了钱，在多妈育儿获得家庭和以前的工作中得不到的尊重和价值。我也会为我的员工很开心。”这也是荆琳一直提倡用专业能力打动顾客的最佳证明。

除了用专业打动顾客，荆琳也是非常“宠粉”的。

“人的付出和收入有一定的比例。”荆琳认为，“我们对客户舍得付出，我们赠品包括福利还是相当好的，我们有育儿会、露营，以后还会有亲子游。”顾客能从多妈育儿感受到除了商品成交之外，情感、价值等更高层次的需求满足。

“人边走，路上的花边开，客户是一直存在的，老客户的新需求就是机会。沉下心去学习，深挖自己，找到自己的定位，用专业服务顾客。”荆琳在最后总结道。