母婴店客户标签你打对了么?你们母婴店客户管理体系是否正确?

你们门店的客户管理体系是怎样的呀?我就问问最简单的吧,你们一般怎么给客户改备注?哎,是不是某某品牌二段三段,你看这就是不会客户管理的操作,像这样改备注基本上没有太大意义,客户信息了解的太少,完全没有触达顾客的核心需求。今天就聊一下这些做的好的线下门店是怎么经营的。

母婴店客户标签你打对了么?你们母婴店客户管理体系是否正确?

首先划个重点,改备注,宝宝的女生家出生年月日,大品牌大渠道,举个例子哈,天天妈妈在2021年3月4号某品牌某个渠道,这样清楚明了,一打开通讯录,你也能看到这个客户的基础信息,你称对方为某某妈妈,然后对方也会觉得你很亲切。再者呢,加上宝宝的出生年月,根据月龄,他到了什么月份发什么信息,直接做到定制化推送,还有我们朋友圈,都是可以打标签的,咱们是不是可以好好的利用起来,在我们母婴行业打标签一般分为品牌、宝宝体质、客户性格。

品牌标签这个其实很常见,你比如说a品牌做活动,你不需要通知所有的顾客吧,单独通知买过a品牌的老客户就行了。还有宝宝体质,举个典型的例子,湿疹过敏,你去外面培训,刚好老师讲到了湿疹的护理方法,你拍个照发一个湿疹护理的知识,单独发给这些备注湿疹的宝妈们,顺便问一下这些孩子有会有好一点啊,妈妈们肯定觉得哇,这个门店的工作人员挺用心的。

母婴店客户标签你打对了么?你们母婴店客户管理体系是否正确?

再来就是这个顾客的性格,有的人注重性价比,有的人更加的品质,那爆品活动你就通知作为性价比很敏感的客户,遇到一些有格调的,比如说买奶粉可以送一点话剧票,通知这些有格调的顾客,那像标签管理是我们客户管理的最基本的条件,如果你连这些都做不到,那你压根儿也没办法做到你客户做到回访,客户回访都做不好,那哪里还有客户粘性呀?

以上图源来自坦图

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