为什么老店在萎缩，新开的母婴店反而逆势增长？

最近听到更多行业的呼声是门店倒闭、门店没有人流量，门店采取很多的手段、低价促销、特殊节日免费洗澡等，依然没有取得很好的效果。

这是为什么呢？是行业不景气了？还是消费者没有消费力了呢？其实这些都不是最主要的原因。最重要的是，我们根本就不知道消费者的需求是什么。

门店要根据顾客需求做出调整去满足，而不是一味地还是用过去的经营模式。门店只知道抱怨没有顾客，却没有想过自己该怎么去调整经营思路。

这几天陆续和同行进行交流，感觉收获很多，所以也想着总结出来和更多的同行分享。

其中，一位品牌的大佬就对于当下的行业形势给予了特别的评价。他说，当下母婴店有一个重要的分界点，那些开了很多年的母婴店生意很差，而新开的母婴店生意却很好。因为时代不同、观念不同，经营理念也不同，最后导致现在的结果也不同。成长是任何行业都需要持续的，学习就是为了更好地去服务客户。

对于这一点我本人也感同身受，去年在保定走访了2家母婴店。这2家店都是在疫情期间开业的，仅一年多时间，这2家店业绩可以说逆势而上，反观那些开了多年的老店，却在观望抱怨中业绩在一点一点萎缩。

另外一位行业前辈也表达了自己的想法，他在山东开了4家门店，对于当下的困境他给出答案——当下就是把门店升级成一个以顾客为中心的服务型门店。

首先就是提升自己的专业竞争力，因为专业是快速建立顾客的纽带，赢得信赖的就是专业。即使顾客不买货，我们也要提供这样的服务，一切以顾客为主，顾客的需求就是我们努力的方向，顾客需要什么我们就提供什么，这样顾客才会主动选择你。

说起当下那些转型健康管理的门店，他说很多门店都以卖货为目的，为了卖货而卖货，这样反而很伤客，虽然前期看起来业绩很好，但不多久业绩就会下降。他要做的就是，把门店的整体业务能力提升，尤其是专业，但当下母婴行业的专业知识没有系统性的，有的只是碎片化的知识，往往这些门店也是厂家请的那些专家围绕着产品去讲解的，不能理解为系统性知识。只有系统的知识，才能让这个行业真正构建起以顾客为中心的服务体系。

笔者也一直在倡导用专业带动服务，系统的学习专业知识是门店走好服务的至关重要的一步，很多门店直到倒闭也无法理解这样的思路，当我和他聊起这些问题时，他说这是这个行业的问题，这个行业不能与时俱进，主要就是路径依赖太强，很多门店没有自己的经营思路而导致的结果。

而那些做得好的门店，他们总能有自己的预见性，提早做好规划，其实最重要的就是思路，因为思路决定出路。