为什么老店在萎缩,新开的母婴店反而逆势增长?
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2023-04-01 09:06 来源于:母婴营养品评论
最近听到更多行业的呼声是门店倒闭、门店没有人流量,门店采取很多的手段、低价促销、特殊节日免费洗澡等,依然没有取得很好的效果。
这是为什么呢?是行业不景气了?还是消费者没有消费力了呢?其实这些都不是最主要的原因。最重要的是,我们根本就不知道消费者的需求是什么。
门店要根据顾客需求做出调整去满足,而不是一味地还是用过去的经营模式。门店只知道抱怨没有顾客,却没有想过自己该怎么去调整经营思路。
这几天陆续和同行进行交流,感觉收获很多,所以也想着总结出来和更多的同行分享。
其中,一位品牌的大佬就对于当下的行业形势给予了特别的评价。他说,当下母婴店有一个重要的分界点,那些开了很多年的母婴店生意很差,而新开的母婴店生意却很好。因为时代不同、观念不同,经营理念也不同,最后导致现在的结果也不同。成长是任何行业都需要持续的,学习就是为了更好地去服务客户。
对于这一点我本人也感同身受,去年在保定走访了2家母婴店。这2家店都是在疫情期间开业的,仅一年多时间,这2家店业绩可以说逆势而上,反观那些开了多年的老店,却在观望抱怨中业绩在一点一点萎缩。
另外一位行业前辈也表达了自己的想法,他在山东开了4家门店,对于当下的困境他给出答案——当下就是把门店升级成一个以顾客为中心的服务型门店。
首先就是提升自己的专业竞争力,因为专业是快速建立顾客的纽带,赢得信赖的就是专业。即使顾客不买货,我们也要提供这样的服务,一切以顾客为主,顾客的需求就是我们努力的方向,顾客需要什么我们就提供什么,这样顾客才会主动选择你。
说起当下那些转型健康管理的门店,他说很多门店都以卖货为目的,为了卖货而卖货,这样反而很伤客,虽然前期看起来业绩很好,但不多久业绩就会下降。他要做的就是,把门店的整体业务能力提升,尤其是专业,但当下母婴行业的专业知识没有系统性的,有的只是碎片化的知识,往往这些门店也是厂家请的那些专家围绕着产品去讲解的,不能理解为系统性知识。只有系统的知识,才能让这个行业真正构建起以顾客为中心的服务体系。
笔者也一直在倡导用专业带动服务,系统的学习专业知识是门店走好服务的至关重要的一步,很多门店直到倒闭也无法理解这样的思路,当我和他聊起这些问题时,他说这是这个行业的问题,这个行业不能与时俱进,主要就是路径依赖太强,很多门店没有自己的经营思路而导致的结果。
而那些做得好的门店,他们总能有自己的预见性,提早做好规划,其实最重要的就是思路,因为思路决定出路。
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