2023必修内功，母婴店精细化运营要从这三方面入手

当下“开新难、留存难、经营成本高”无疑是母婴店面临的三重压力。

其一，近年来中国结婚人口数量连续3年呈持续下降态势，新生儿人口也在急剧下跌。据国家统计局发布的国民经济运行数据显示，2022年我国新生儿跌破1000万。其二，随着各大电商的崛起、即时零售的兴起以及同行之间的竞争加剧，分化了门店固有的人群流量。其三，实体门店经营原本就属于重资产运营，需要支付高额的房租、水电、人力等成本，以前靠着占比高且毛利高的奶粉、纸尿裤或可以轻松覆盖经营成本，而随着奶粉、纸尿裤利润的持续走低，整个行业面临结构性亏损。

基于母婴店上述发展现状，2023年又该从哪些地方破局？

开新不止于“拓新客”，还在于“盘老客”

减量竞争、存量内卷行业大环境下，解决拉新问题，母婴店的经营思维不应该局限于向外拓。开新的另一层涵义也可以是挖掘同一用户的更多价值，即做强单客经济。与用户数量锐减、市场总量萎缩相对应的是潜在母婴用户消费能力在不断提升，相较于新用户新需求的满足，存量用户的增量需求也值得被深挖。例如，可以从单一的婴童生意拓展至孕产和中大童，通过增加产品及服务、拓宽目标群体范围为门店引流带来更多的可能性。

精细化运营人货场，提升用户留存和转化

由于潜在母婴用户开发成本较高加之新生儿出生人口递减等因素影响，当今的母婴门店不仅比拼“开新”能力，更比拼“留存”能力，留存用户的核心在于门店人货场的精细化运营。

从人的角度来看，90、95后成为母婴消费的主力军，相较老一辈他们更注重“科学育儿”，在购买母婴产品时会化身“研究派”、“学习派”，花大量的时间学习、比对好用的母婴产品。因此想要获取新生代父母的芳心，就必须提升门店导购人员的专业度，让导购人员与消费者站到同一层面或导购人员专业度高于消费者去探讨母婴产品，以情感链接用户，以专业征服用户，将其转化为长期客户。

从货的角度来看，产品质量、产品影响力、产品可选项、产品售后服务等都是影响客户留存的因素，因此做好选品尤为重要。一是，选择一些自带流量的产品，如一些网红产品及具有品牌影响力的产品；二是，适当选择一些高毛利产品，如营养品、孕产服饰、婴童服饰等品类；三是，选择一些具有本土地域特色的产品，以当地用户喜闻乐见、青睐有加的产品做引子；四是，深挖细分品类价值，从细分品类中找到新的生意增长点，如儿童粉、功能性奶粉、功效性洗护产品等。

从场的角度来看，年轻一代母婴消费者愈发追求从外在产品提供到内在感受连结，寄希望于线下门店能提供体验式、场景化的服务。基于此，母婴店应做好差异化货品陈列，让消费者进店后有耳目一新的感觉。另外有条件的母婴门店，还可以构建一些创新消费场景，让顾客感同身受，产生生活联想和购买冲动，此外还可提供附加服务，诸如洗澡、按摩、摄影等。

加速门店数字化转型，精益管理、降本增效

近几年，母婴店传统经营模式疲态尽显，在客源争夺、货品管理、人员配置、门店营运等方面优势不再，从而导致经营成本上升。母婴门店想要提升经营效率，减少时间、人力成本，由实体门店向数字化门店进行升级，是眼下母婴门店商家的不二之选。具体实操可从两方面入手，一方面是实现运营流程的数字化，即线上线下统一管理，相互配合，诸如产品上新、营销活动等要同步进行。另一方面要运用互联网技术，实现用户数字化。通过大数据分析消费者行为，了解其需求和偏好，为其精准推送产品信息。

不难发现，未来母婴店想要活的好就必须精耕用户、精耕产品、精耕专业，提升门店的客户服务能力、精细化运营能力、数字化建设能力。毕竟，在未来母婴市场上，拼的就是内功，唯有将内功练到极致，才能在未来有一席之地。