增长派闫冬：宝妈在店离店都在买，不做全域就锁不死

行业趋势

从1.0传统零售时代到5.0新零售时代，经历了很多，基本上每十年是一个周期：

1.0传统零售的时代，有门店，有货，有集合店，就可以卖很多的业绩；

2.0平台电商，线上和线下，很多交易都被淘宝、天猫、京东瓜分走；

3.0垂直APP时代，母婴垂类赛道比较多，各种各样的APP出现；

4.0私域电商时代，线上零售转向了私域电商，精细化地运营每一个客户，提高用户生命周期的总价值；

到5.0阶段，更多是公域跟私域的结合，线上和线下真正的联动，客户在店跟离店都能购买。这其实是我们经营会员和粉丝的母婴人应该注重的部分。

△增长派创始人 闫冬

消费者也发生一些变化，比如要买得爽，体验上过瘾，去小红书种草，也拔草。看完后，主动到电商平台搜索。

整个大环境的红利几乎是没有了。国外母婴的独立站非常多，因为他们的红利早就没有了，所以数字化转型和精细化运营，比国内要早很多年。

我们也到这个时代了——线上和线下真正的融为一体，这就是5.0的时代。

你的对手远不止对街店铺

过去对手只是把门店开在了我们的对面，竞争就这几公里，但是现在一些跨界选手涌入，在各个社交平台跟消费者建立很好的联系，我们没有做这件事，流量就被抢走了。

抢会员，势在必行。

这里有四个核心环节：

一是流量沉淀。不管你在经营哪部分流量，最终都会沉淀到微信生态里，因为在中国，微信实际上是一个跟客户沟通的CRM软件。

二是私域运营。私域是胜负手，跟竞品拉开差距得靠它。这部分经营得好，未来的商业价值和蓝图会更大。

三是成交转化。品效合一的转化率和ROI。

四是会员运营。CRM驱动会员数字化运营，提升复购和单客价值。

经营私域

国家在提倡互联互通，最终流量会像开闸放水一样，大批量涌入私域。能不能够经营好、服务好你的会员，是关键。

做抖音、快手、小红书都是有成功概率的，但是把会员牢牢经营好，反复触达，把“7件套”——公众号、朋友圈、微信群、私域直播、企业微信、视频号、小程序，这一套组合拳用好，未来的商业价值就会更好。

全域布局运营策略

在各个平台投放广告，能汇集流量。这需要工具、系统，还有烧钱。

但现在我们发现，很多货品，都是宝妈带货卖上量的。可见，口碑的力量远比去广告投放更有效，而且更加精准。

全域营销的运营策略，有四个阶段，八个重点，如下：

1.运营上线。

现在数字化软件和CRM工具已经非常成熟了，选择适配的，再结合自己的情况，定制开发。这部分成本不高。抽出公司的一些精英做私域的基础。

2.经营提效。

做这件事，不要全网铺开。如果你有几十家或上百家门店，就选择一个区域，或是在一个区域选出1-2家，进行最小的模型试错。可行，再复制。

3.活动爆破。

通过一些活动，还有社群的不断爆破，包括视频号，私域直播，做出增量。

4.更多增量。

母婴店到晚上的7-9点钟就关了，但是导购要做“睡后收入”的动作，也就是打烊之后，线上的小程序还有交易——店里不允许摆放这么多货品，小程序就能延伸商品货架，延伸营业时间。

这是增量，跟之前平台和门店订单“左手倒右手”，不一样。

你跑起来有了一定量，越来越多的品牌和代理会找到你，给你铺货，你就变成了资源方。甚至可以跨界合作，或者整合当地的商超资源、商场资源，搞线下的联名和地推活动。

吃尽红利拼什么

中国现在的零售赛道已经没有红利了，母婴行业更严峻，人口红利也没有了，二胎三胎的增长是负的。现在大家都在做私域，都在经营自己的客户，未来公域跟私域，流量成本几乎是没有太大区别的。

线上线下没有那么割裂了，可能真的要在微信的环境下建自己的独立站，经营好自己的会员。大家这三年已经养成了线上购物、到店自提的习惯，未来的生意还是要回归到线下，但是线上的增量是不能忽略掉的。