获客成本提升的背后，是母婴店需要重振业态形象

获客成本飙升

此前，中童内容团队做过一个名为《血战开新客》的专题，我们在专题中展现了今年走访市场以来所看到的开新客的艰难和血腥，获得了不少渠道朋友的感同身受。

最直观的感受是，开新的成本越来越高了。有品牌方表示，“各种有形无形的开新成本叠加起来，翻了一番也不止。”买一送一、十亿补贴、各种诱人的赠品等等，开新的成本从过去9.9元的大礼包，一路飙升到两百元以上，甚至有些地区更夸张。

开新成本，是所有获客成本中最关键的一项，也常常是占比最大的一项，可怕的是，开新之后，复购常常达不到理想状态，成了一锤子买卖，成本都赚不回来，开得越多，损失得也多，综合下来，奶粉在线下的整体获客成本已经非常高了。

从十几元、几十元，再到几百元，获客成本飙升的背后，一方面是竞争的激烈所致，但背后更深层次的原因，是母婴店的专业形象在下滑、运营状态在下滑，因此，重振母婴店的业态形象，至关重要。

重回专业

母婴渠道的诞生，是始于专业的，是为消费者提供了一个专业的购买母婴产品的平台和场景。因为专业，所以获取流量的成本很低。这一点很像医院，正如我们从来看不到三甲医院去到处打广告，如果把医院当作是一个零售业态来看，医院的形象是很专业很高大上的，都是顾客主动。

过去，母婴店和医院很像，母婴店在消费者心里也是足够专业的。但是随着时代的发展，许多母婴从业者一直在吃老本，还抱着躺赚的心态，但是消费者却在不断变化，她们的学习能力、知识水平、专业储备不断提升，数据化时代让她们获取信息变得更加快捷，连渠道自己都在跟我们反馈，现在的很多宝妈，比导购还要专业。

母婴店的专业形象，就在这一步步的量变中，发生了质变。我们不得不承认的是，在新一代消费者心目中，母婴店的专业形象在降低，整个业态在消费者心中的权威性都是在下滑的。

因此，回过头来，获客成本的提升并不是一两家店的问题，而是母婴实体店整体都需要重振业态形象，这才是最关键的。

但我们要如何重振业态形象？踏踏实实的提升专业度固然重要，另一方面，也需要善用媒体、公关等平台。就像苹果，曾经有很多划时代的产品做不起来，但是后来的乔布斯极其善用外部资源，在公关、团队、资金的推动下，刻意塑造神话形象，而当形象高大起来，就有大批的自来水涌现，大幅降低了苹果的获客成本。

母婴行业，会不会出现苹果呢？