买营养品一定要去实体店?
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2022-11-28 08:40 来源于:营养智库
你有没有过这样的经历?宝宝长期便秘,听别人说吃益生菌有用,就上网下单了几盒,结果都快吃完了,发现一点作用都没有。跑去咨询客服,客服也只是发来简单的产品使用说明,最后钱花了,还是没有解决宝宝的问题。
建议消费者买营养品还是要去实体门店:
一、产品特性不同,需要专业人士给予建议,必要时还需要进行营养素的组合搭配。
二、正规合作方品牌会给予门店专业支持,比如权威的医生、专业的营养师进行培训。
三、从产品的原料配料介绍,到后面产品的使用及回访,服务更完善。
所以长期做且做好营养品,归根结底靠的还是专业性,能解决宝宝的问题,同时收获顾客的信任。实体门店相较于线上门店更具备积累案例经验的优势,能够举一反三,解决问题更靠谱。
营养智库在走访门店时,常常看到导购们通过线上培训提升。通常来说,一次完整专业的营养品购物体验应该有如下步骤:
①门店主动收集宝宝信息
如最基础的年龄、身高体重、吃喝拉撒睡、运动、家族遗传史以及家庭日常喂养护理细节等。导购能结合顾客提供的信息及问题,做出基本判断,通过层层分析和细节把握找出导致宝宝不适的原因。
②门店主动进行全面分析
收集完步骤①的信息后,导购会主动为顾客解释宝宝不适的原因,并且告知宝宝不及时进行调理的危害,帮助顾客清晰认识到宝宝的问题,从而激发顾客想要解决问题的内在动力。
③讲解调理思路
门店会结合过往调理成功的案例,找出相似的情况为顾客分析,通过丰富经验的积累,给出更专业的建议。同时门店还会结合调理产品的搭配原理,进行产品间的组合搭配,使其中的营养素能更有效地发挥作用。并且还会告知顾客一些贴心的饮食和护理注意事项。
④处理客诉及售后回访
在门店购买的产品能及时得到问题处理,比如效果、价格等问题。并且门店还会对产品使用后的感受效果进行追踪回访,结合宝宝的情况变化,给出具体的喂养、护理等建议。
从以上种种体验来看,对于一些不太了解营养品的消费者而言,买营养品去母婴店能得到更为靠谱的建议及专业指导,出现问题也能及时追根溯源。
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