母婴店老板：“他比价格，我比服务，还能撬走算别人本事！”

近两年，窜货乱价成为奶粉行业提到的最高频词之一，经过两年多的恶性循环，其已然成为影响品牌商、渠道商发展的最大毒瘤。并且，由于全国大面积上演的窜货乱价，使很多正规渠道商深受其害。

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往回看！

窜货乱价让正规渠道商水深火热！

在过去我们与渠道商的交流过程中，不乏听到大家诸多的“无奈”和“痛苦”。比如“窜货根本就杜绝不了，因为电商直播这些会一直存在。”“有些厂家想要量，就会给经销商各种压力，经销商完不成只能往外跑。”

除了“无奈”的声音，还有更加担忧行业未来的声音，比如有老板认为：“窜货短期来看，是抢了别人的客户赚了点蝇头小利，长远来看，却是加速了这个行业的衰落，砸别人饭碗的同时，也在砸自己的饭碗。”立足长远来看，窜货是扰乱市场秩序的恶性竞争行为，并且存在货源不明、刮码不能追溯、售后难以保障等诸多特点，让婴配粉存在更高的安全质量潜在风险，而这样的风险，或将给行业口碑带来巨大的“抹黑”，影响消费者对一个行业的信任度。

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往当下看！母婴渠道绝地反击！

“他比价格，我比服务，还能撬走算别人本事”

随着时间的推移，窜货乱价的普遍，我们在走访市场时显著发现大家对窜货乱价态度的转变。一方面，越来越多人提起窜货不在“色变”，表现很平静，并且很多人表示对窜货已经麻木了，再者表示反正价格体系都搞崩了，竞争对手降价，我们也不怕打价格战。

另一方面，我们看到不少母婴店积极应对，绝地反击。比如走访中，四川某知名母婴连锁的店长表示：“面对窜货我依然会积极帮助顾客解决问题，因为就算顾客暂时不在我这里买奶粉，也会有棉品、其他用品的需求，但我先要取得顾客的信任，接下来就是引导消费者转奶，让消费者转到一款配方相同，但性价比更高的产品上。”另外，也有门店老板表示：“我不需要顾客对品牌有忠诚度，我只需要凭借我解决问题的能力，让消费者对我保持忠诚。”

此外，在走访门店过程中，我们听到了坚决不窜货老板的底气和信心，其表示：“正规经营的门店，肯定有自己的活路，别人比价格，我比服务，还能撬走，那就算别人的本事！”其实，于母婴店而言，其不仅具备“卖货”的功能，更具备“专业”的属性，因为随着广大新生代消费者的崛起，她们购物、育儿更加科学理智，可选择的渠道也更多，就算不是窜货低价，她们也有很多可选渠道。由此，于母婴店而言，核心是强化店员的专业能力，提高对消费者的服务能力，从而获得消费者的忠诚度。反之，如果母婴店的客户因为几块钱就被撬走，那也侧面说明这家门店不具备核心竞争力，客户经营处于较低水平，这样的门店，也很难走到未来。

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往长远看！窜货商没有未来！

正规渠道商的明天，值得期待！

纵观任何一个行业，最终做得好的、留下来的，都是那些真正为消费者服务，安安心心做长远生意的人，一时的投机取巧，虽然无奈，但或许损害的就是自己十多年的生意口碑。譬如前不久笔者与某代理商交流，其表示，其实任何时候，选择窜货都是没有道理的，如果是生意刚开始做，起家时还能理解，但是做了几年、十几年的正规生意，又跑去窜货，损害的就是自己在这个区域的口碑，口碑一旦垮掉，失掉了信任，这个人的生意也就这样了。

长远来看，市场终将恢复良性的发展，踏踏实实做生意，做供应链的人，才能走向未来。正如有代理商老板表示：“我来母婴行业十多年，什么风雨没见过，就是没见过哪个窜货商走长远的。”

目前来看，无论是内码的推出，还是品牌、渠道的协力，都正在让这个行业向好发展。我们相信，正规渠道商的明天，值得期待！