老板们：你真的了解过客户吗？有多少良性客户？沟通的渠道是什么

市场环境的变化，非常考验老板们的能力。在今年教改之后，新东方作为大型培训企业来说，影响十分大，可以说基本上是关停了所有的业务，导致大量员工失业。当然，新东方股价也是一路暴跌。但就在前不久新东方甄选直播闯入我们的视野，原来新东方沉淀那么久是在布局直播这一块。双语带货，你买的不仅是货，还有知识。很多朋友涌进新东方甄选不是买，而是听课。这一时间也是让新东方的股价一路飙升，热搜不断。

新东方之所以能够在这段时间内做到转型，还是证明了企业的实力够强，对市场变化能够做出快速的反应，并且提供解决措施。如果是一般的企业，就直接宣布破产了。

并非每个企业或老板，都能够拥有这样的运气、实力。在大环境下，电商也好，实体也罢，都难逃市场寒潮的到来。所以，我今天想要和大家一起聊聊的就是：面对市场大环境动荡的时候，你是否有能力平稳渡劫。

正在的了解你的客户，才能打造自己的流量池

只有比较好的了解你的客户，你才能有针对性的去刺激消费。

了解一个客户，你需要知道他的姓名、年龄、身高以及体型与喜好风格等等。只有这样，你后期才能根据他日常习惯、需求等为其推荐。同时，这些信息也将会成为你们沟通的桥梁，构建比较友好的关系。

触及到客户的圈子，你们才会有更多的话题，才会彼此的吸引，维持你们沟通链条哦。

良性客户越多，你的生意才会持久

良性客户，就是复购率还可以的消费者，稳定消费，才能够让你在竞争群众脱颖而出。但想要培养一个良性客户还是比较难的，特别是在当前市场环境较为复杂的时候。这也就要凸显出上面所说的话题，友好的关系也是一种利器哦。

在这种大环境中，想要提升消费者的忠诚度，比较好用的就是情感交流，不要将自己定义成商人，产品谁家都有，可替代性太强了。让客户信任你，坚定不移的选择你，打造属于你们的社交圈，可以探讨多方面的话题，让你们产生更多的交织，自然也就建立的情感信任。良性客户，自然也就多了起来。

大家想知道的沟通渠道，其实有很多。微信、朋友圈、自媒体等等，都可以成为你们沟通的地方，用你的内容去触达你的客户，让客户习惯你的存在“我一直都在等你”的感觉。

其实，疫情之下终端实体十分的难做。如果你还是用传统的运营思维在运作店铺，这万万是行不通的。如何能留住，这值得每一位老板们深思。