业绩好的母婴店都重视这3种“软服务”，最后一种更考验专业能力！

对母婴新消费时代，母婴店的竞争从资源竞争向专业化运营、服务等倾斜，因此不少敏锐度高的优质母婴店率先在极致专业及周到的“软服务”上下功夫！

在宝宝游泳、小儿推拿、产后修复等常见母婴服务项目逐渐同质化后，有的综合服务型大店还新增了宝宝理发、摄影、早教、产后减肥、美甲美睫等项目来同时满足新生代妈妈的个人和育儿需求。

在我们此前通对全国超38家连锁店的深度采访时发现，不少中小母婴店虽没有各种专业项目加持，但还是能做出会员体验超值的服务，建立与会员的长期信任！对此，我们精选出3种母婴店“软服务”案例和大家分享，第三种市场上很少见！

01.上门服务

走入会员身边的贴心之举

现今几乎每家店都提供送货上门的服务，有的通过第三方外卖配送，有的是门店人员配送。在母婴店中，几乎都是店员自己配送，这也体现了母婴产品精准匹配顾客需求的重要性，比如会员奶粉段位、奶嘴型号、甚至零辅食中是否含有宝宝过敏源等情况的了解与沟通，都是母婴商品送货前需要细致核对之处。及时正确送货上门仅是第一步，关键第二步是送货到家后与家长的沟通。

大部分服务意识强的店员送货上门后会贴心提醒家长喂养注意事项，甚至会现场帮助宝宝家庭解决一些棘手的护理问题。广元剑阁怡加亲就把这种上门后的沟通作为固定服务，一旦有送货需求，特别是给新生宝宝家庭送货，店员会在送达货品后与家长沟通，进行简单的育儿指导。例如，看看家里的灯光、通风环境是否合适；指导家长给宝宝做排气操、抚触等简单护理；提醒家长小月龄宝宝常见问题（肠绞痛、绿便等）的判定与处理办法。

另外，门店的服务型活动还会应会员需求上门服务。比如，在“二月二龙抬头”当日，门店给宝宝免费理发的活动中，店员体谅妈妈带娃出门不便，甚至有的家庭还是双胞胎，他们会提前与家长沟通确认需求，带好工具直接上门给宝宝进行胎毛整理。这种设身处地为会员考虑的服务方式，得到了当地很多妈妈的赞誉，也非常感谢门店在宝宝成长的每个阶段都能适时给予帮助，渡过育儿的重重难关！

02.专业证书加持

成为民间“育儿专家”

在此前超38家母婴连锁的采访中，每一位优秀店员都提到了母婴行业的专业要求，90/95后妈妈对于产品品质要求越来越高的同时，对门店服务的专业度也有了更高的要求，母婴门店也掀起了“持证上岗”的专业学习热潮。很多母婴店员在国家政策支持与公司搭建的学习平台上，积极考取育婴师、营养师、小儿推拿师等专业技能认证证书，从专业学习到实践经验两方面共同提升专业服务能力。

孩子王作为头部母婴连锁，在全国门店早已有数千名专业育婴师为宝宝家庭服务，而此次采访的各地区优质母婴连锁如云南登康贝比、河北王子羊、湖北爱婴贝美、湖南妈仔谷、安徽多爱一婴、四川乐贝家、广西爱婴站、浙江芽儿宝等都在积极组织店员进行专业考证。其中接受采访的店员、店长均表示在专业证书的背书下，对自己的专业更加自信，相比之下，陌生会员对于持证的店员更加信赖，也更容易成交。

广西爱婴站黄燕平就是她们那儿方圆几公里公认的“黄妈妈”，宝妈们有育儿问题都找她。因为7年的母婴经验让她积累了诸多宝宝护理方法，同时她还考取了育婴师与健康管理师专业证书，拥有科学育儿理论基础以及实际应用经验，成就了她“育儿专家”好口碑。

03.科学评估及建议

给家长一套宝宝成长方案

据艾瑞咨询发布的《母婴家庭消费白皮书》，近半数的家庭坚持科学、精细育儿理念。结合市场专业化需求，在母婴产品逐渐升级中，消费者对于母婴店需求早已不仅仅是购买商品，而是获得帮助宝宝健康成长的一整套方案。这就要求门店在打造专业化基础后，更要具备对会员宝宝成长全过程追溯和管理的能力。

浙江A7 baby就是一家新型的专业调理型门店，其核心目标就是成为每个家庭的健康管理师。他们的会员从第一次进店时就会做一套针对家长和宝宝体质的评估“测试”，建立会员体质档案，门店再根据评估结果提出从奶粉、辅食到营养品等一整套方案的建议，此外还有喂养、护理建议。这种定制“宝宝成长方案”对于家长来说更实用，对于门店来说也可以凭借其专业服务赢得会员的认可，会员关系也会更加持久和稳定。

可见，在母婴新消费环境里，门店想要得到顾客由衷的信任与认可，需要真正站在顾客的角度思考需求、解决问题。而这不仅仅是门店规模、装修档次、服务项目就能解决的，核心方式还在于提供与顾客深度接触后的“软服务”。这些“软服务”的基础是门店专业性提升，同时多维度转变服务理念，比如从顾客上门转为积极走出去；从单一商品销售调整为系统化成长方案定制等。相信通过专业化、有温度、解决问题的“软服务”输出，母婴门店专业服务价值定能被市场所看见！