“软服务”逐渐占据新时代的主导地位 这几种“软服务”帮助门店业绩更好

面对当今社会下的消费新时代，母婴店的竞争逐渐从资源竞争走向专业化运营、服务等，不少敏锐度高的优质母婴店，率先在“软服务”上下功夫！

大部分服务在母婴店都已是常态，有些母婴店还新增了其他项目，来满足新生代妈妈和宝宝的需求，虽然大部分母婴店没有各种专业项目加持，但还是能做出会员体验超值的服务，以此来建立与会员的长期信任！

对此，精选出3种母婴店“软服务”案例和大家分享。

上门服务·走入会员身边的贴心之举

现今几乎每家店都提供送货上门的服务，有的通过第三方外卖配送，有的是门店人员配送。

母婴店中，大部分都是店员亲自配送，这就体现了母婴产品精准匹配顾客需求的重要性！

比如会员奶粉段位、奶嘴型号、甚至零辅食中是否含有宝宝过敏源等情况的了解与沟通，都是母婴商品送货前需要细致核对之处。

当然，及时正确送货上门仅是第一步，关键第二步是送货到家后与家长的沟通。

大部分服务意识强的店员送货上门后，会贴心提醒家长喂养注意事项，甚至会现场帮助宝宝家庭解决一些棘手的护理问题。

另外，门店的服务型活动还会应会员需求上门服务。

比如，在“二月二龙抬头”当日，门店给宝宝免费理发的活动中，店员体谅妈妈带娃出门不便，会提前与家长沟通确认需求，带好工具直接上门给宝宝进行胎毛整理。

这种设身处地为会员考虑的服务方式，会受到不少妈妈的赞誉，也非常感谢门店在宝宝成长的每个阶段都能适时给予帮助，渡过育儿的重重难关！

专业证书加持·成为民间“育儿专家”

每一位优秀店员都提到了母婴行业的专业要求，90后95后妈妈对于产品品质要求越来越高的同时，对门店服务的专业度也有了更高的要求，母婴门店也掀起了“持证上岗”的专业学习热潮。

很多母婴店员在国家政策支持与公司搭建的学习平台上，积极考取育婴师、营养师、小儿推拿师等专业技能认证证书，从专业学习到实践经验两方面共同提升专业服务能力，会员对于持证的店员更加信赖，也更容易成交。

科学评估及建议·给家长一套宝宝成长方案

据近日发布的《母婴家庭消费白皮书》，近半数的家庭坚持科学、精细育儿理念。

结合市场专业化需求，在母婴产品逐渐升级中，消费者对于母婴店需求早已不仅仅是购买商品，而是获得帮助宝宝健康成长的一整套方案。

这就要求门店在打造专业化基础后，更要具备对会员宝宝成长全过程追溯和管理的能力。

从消费者第一次进店，就会做一套针对家长和宝宝体质的评估“测试”，建立会员体质档案，门店再根据评估结果提出从奶粉、辅食到营养品等一整套方案的建议，此外还有喂养、护理建议。

这种定制“宝宝成长方案”对于家长来说更实用，对于门店来说也可以凭借其专业服务赢得会员的认可，会员关系也会更加持久和稳定。

由此可见，在母婴新消费环境里，门店想要得到顾客由衷的信任与认可，需要真正站在顾客的角度思考需求、解决问题，而这不仅仅是门店规模、装修档次、服务项目就能解决的，核心方式还在于提供与顾客深度接触后的“软服务”。

这些“软服务”的基础是门店专业性提升，同时多维度转变服务理念，比如从顾客上门转为积极走出去，从单一商品销售调整为系统化成长方案定制等。

相信通过专业化、有温度、解决问题的“软服务”输出，母婴门店专业服务价值定能被市场所看见！