进口纸尿裤上有黄色异物，考拉海购退货并赔偿200元

最近，青岛某女士反映，她在考拉海购上网购的进口纸尿裤中发现有黄色异物，考拉海购方面只给退货并赔偿50元无门槛代金券，但某女士认为，给婴儿用的物品，仅仅给出一句制造商生产环节没有问题，且只赔偿50元代金券，她无法接受。对此，考拉海购方面回应称客服人员的回复确实容易激起消费者的情绪，会再跟某女士进行联系解决此事。

去年10月21日，某女士花了387.66元从考拉海购上网购了6包尤妮佳婴儿纸尿裤，准备存起来等小孩出生后用。今年，小孩顺利出生，一直都在使用这些纸尿裤。

今年5月13日，某女士像平时一样给小孩换纸尿裤，当她打开一包纸尿裤后，突然发现里面有黄色的异物。“很明显的异物，把纸尿裤都染成了黄色，看着很恶心。”某女士说，发现这个问题之后，她就联系到了考拉海购客服，经过一番交涉，考拉海购给出了退货并且赔偿50元无门槛代金券的解决方案。

对于这个解决方案，某女士予以了拒绝，她认为纸尿裤是给孩子用的，应该执行更严格的标准，“小孩那么小，万一用上以后出现问题怎么办?”某女士质疑，考拉海购在出现问题之后，“粗暴”地选择以补偿的方式解决，且只有仅仅50元的代金券。“他们只说跟厂家咨询过，生产没有问题，这个态度我没法接受，而且即便用补偿来解决也没有诚意，我不差这50元。”

5月18日，信网就此事联系到考拉海购客服，并提供了某女士的订单编号，客服工作人员进行确认之后表示此事要向相关负责人员反映，由负责此事的相关人员进行回复。

当天下午，考拉海购的工作人员联系到信网表示，对于某女士遭遇的情况进行了了解，可能是当时客服人员的解释不到位，造成了某女士的误会。该工作人员说，给消费者只回复一句制造商生产环节没有问题确实不妥，容易激起消费者的情绪。

“客服人员的权限是有限的。”对于赔偿50元代金券一事，该工作人员表示，客服人员对于消费者过高的要求没有权限处理，且没有相关法律支持，客服人员没法答应。

“我们马上安排客服人员与消费者进行联系。”该工作人员表示，会再安排客服人员与某女士沟通，解决此事。

5月20日，某女士向信网反馈，经过协商已经达成了和解，考拉海购方面与她进行了联系，给出了退货并赔偿了200元的解决方案。

海外购进口纸尿裤种种乱象

按照正常的海外购程序，海淘产品通过跨境电商平台进行销售有两种形式。

一种是通过国际物流进行海外直邮，直接从国外的零售店快递到用户。另外一种是保税仓直邮，跨境电商平台从国外采购商品后运送到保税仓，再经过清关后快递到用户。

有媒体通过先后采访上海尤妮佳集团负责人、国内知名的纸尿裤生产商以及相关的供应商，了解到跨境电商及跨境电商保税仓背后的种种陷阱。

陷阱一：保税仓直邮实为国内采购

一位纸尿裤品牌商经理人曾表示，保税仓直邮的产品并不一定就是正品，大多数跨境电商平台会在国内采购完高仿的纸尿裤，拉到海上走一圈后再到海关进行清关，这些产品也就成了海淘正规货了，其中不乏很多知名的跨境电商和母婴电商。

他还表示，真货公司很经常会缺货，有时候网上的货满天飞，一些高仿品连他们自己都真假难辨。

从小作坊到采购商，到保税仓，再到海关清关，目前已经形成了一条黑色的利益链。

不过也有人透露，即使一些国际大牌在国内有代理生产厂家，质量也会有差异。而国内的大多数电商难以拿到品牌的直接授权。

陷阱二：线上价格参差不齐真假难辨

上述提到的日本尤妮佳MOONY纸尿裤，在国内各大电商平台中售价不仅不一致，有的甚至相差几十元。

在阿里巴巴的供应商平台中，搜索尤妮佳MOONY纸尿裤，发现从广州、深圳、成都到山东等各地的贸易商都在经营MOONY纸尿裤批发，价格从60多元每包到100多元不等。

对比各电商平台可以发现，仅仅是M码的MOONY纸尿裤，在聚美优品税后单包售价为119元，网易考拉税后均价为84元，而京东全球税后购售价仅为78元左右，价格相差几十元。

尤妮佳中国武汉分公司的销售人员称，该款产品的批发价最低为90元，线上的平均售价在99元-109元，而实体店正品的单包售价则为129元每包。对于价格过低的产品，该人员表示不可信、不靠谱。

“先在国内大批量造假，再一批批运出去，然后从国外邮回来，就有了海外发货凭证和入境证明。反正假货成本低，邮费均摊，洗白很简单，利润很可观。”一位不愿具名的商家透露。