环境发生剧变人口红利消失 母婴行业如何做好私域

新一轮互联网发展周期到来，环境发生巨大变化，公域流量封顶、人口红利消失、获客成本水涨船高……企业发展之路愈发艰难，单纯靠公域的时代已经过去，向私域出发是现状，做好精细化运营更是当下重中之重。

当然，也并不是所有行业都适合发展私域。客单价高、净利润高、附加业务多、复购率高、社交性强等属性的行业最适合发展私域。拿母婴行业来说，就是一个十分适合发展私域的行业。

但是各大品牌在私域道路上却呈现出截然不同的发展结果，有的品牌在私域中大获全胜，销售业绩逐步增加，而有的品牌还停留在私域门外，踌躇不前。

两极分化之所以如此鲜明，就在于私域发展已不再停留于复制模式、工具选择上，而是需要从多方面对运营进行整体规划，根据各个门店不同的经营状况分析。

在私域的推进过程中，私域流量以其超高的粘性、可持续开发的优势，吸引越来越多的企业入局，但私域流量的运营却并非易事。

目前大部分企业对于私域都能侃侃而谈，但在具体运营时，还是习惯性把用户当做待割的韭菜，精细化运营？早被抛掷脑后。

母婴社群运营的痛点

发展私域过程中，大多数企业都将社群放在一个重中之重的地位。确实，社群能否运营成功直接关系到用户的留存，但无论企业如何绞尽脑汁，都无法取得理想的运营效果。

冷启动阶段，能添加的用户更是少的可怜，为了方便管理，大部分母婴品牌直接将不同城市的，通过不同渠道进入的妈妈们都拉近同一个社群，潜水的宝妈们还是占据大多数。

随着战线的拉长，群内如果没有什么可吸引宝妈的活动，她们就会选择退群或与几个相熟的人重新组建小群，那么企业辛辛苦苦建立的社群反而为她人做嫁衣，得不偿失。

为什么会出现这样的情况？

怪用户吗？

当然不是。

是运营者一开始就找错了方向。

我们可以回想一下我们自己所加过的大群，一般都是什么时候才会发表言论？经常在群里潜水的人，只有在她人的话题引起自己的共鸣，才会张开“尊口”，主动接过话题。

同样，社群也是这样的情况，宝妈在群内说话的时候，其实也是在关注群里是否有和自己处于相同阶段的宝妈，简单探明情况后，为了日后方便对话，更倾向于成立小群，这也加速了宝妈社群用户的流失。

怎么办？如何解决？

成员抱团是人之常情，一昧的抑制只会加速流失，唯有因势利导，疏通为上。

用户刚入群时，运营可以先给对方发送调查问卷，统计出每个妈妈们的宝宝月龄段，然后再将月龄相近的用户拉到同一个社群里，这也就是所谓的设立用户标签。

用户加入一个陌生的群，肯定不能依靠这些新人带动群内氛围，这时就需要运营者的参与，但这并不等同于只要新人入群，运营者就需要发布欢迎语、群规则等一系列言论，因为如果进群人数过多就会演变成大批量的刷屏。

如此一来，用户不仅会错过关键信息，还会对无止境的刷屏败坏好感，接着等待他们的就是用户大批量的退群和屏蔽，运营者可以灵活一些，根据进群人数调整发布频率，适当延长发布时间，让用户能够及时精准把握群消息，知道群存在的意义和价值。

为了调动群成员的积极性，运营者也不用把自己的角色定死，适当加入一些水军活跃群内氛围，这样不至于处于自说自话的尴尬窘境，随着社群规模的扩大。

运营者可以充分发挥活跃用户的作用，同时母婴社群也可以充分发挥活跃用户的联系，刺激用户为品牌发言，为加强与活跃用户之间的联系，企业可以设计相应的积分活动，无论是配合运营行动还是答疑助力，都可以获得积分奖励，而这些积分也都可以兑换成为具体的奖励。

在零售行业整体疲软的情况下，企业必须积极寻找发展之路，虽然众多企业已经意识到私域的重要性，开始引进私域运营模式，但这并不是一件易事，高效触达用户，做好留存、转化、复购需要企业形成一套完整的体系，找到适合自己的发展模式，用心经营，将私域的真正价值体现出来。