环境发生剧变人口红利消失 母婴行业如何做好私域

新一轮互联网发展周期到来,环境发生巨大变化,公域流量封顶、人口红利消失、获客成本水涨船高……企业发展之路愈发艰难,单纯靠公域的时代已经过去,向私域出发是现状,做好精细化运营更是当下重中之重。

当然,也并不是所有行业都适合发展私域。客单价高、净利润高、附加业务多、复购率高、社交性强等属性的行业最适合发展私域。拿母婴行业来说,就是一个十分适合发展私域的行业。

但是各大品牌在私域道路上却呈现出截然不同的发展结果,有的品牌在私域中大获全胜,销售业绩逐步增加,而有的品牌还停留在私域门外,踌躇不前。

两极分化之所以如此鲜明,就在于私域发展已不再停留于复制模式、工具选择上,而是需要从多方面对运营进行整体规划,根据各个门店不同的经营状况分析。

在私域的推进过程中,私域流量以其超高的粘性、可持续开发的优势,吸引越来越多的企业入局,但私域流量的运营却并非易事。

目前大部分企业对于私域都能侃侃而谈,但在具体运营时,还是习惯性把用户当做待割的韭菜,精细化运营?早被抛掷脑后。

母婴社群运营的痛点

发展私域过程中,大多数企业都将社群放在一个重中之重的地位。确实,社群能否运营成功直接关系到用户的留存,但无论企业如何绞尽脑汁,都无法取得理想的运营效果。

冷启动阶段,能添加的用户更是少的可怜,为了方便管理,大部分母婴品牌直接将不同城市的,通过不同渠道进入的妈妈们都拉近同一个社群,潜水的宝妈们还是占据大多数。

随着战线的拉长,群内如果没有什么可吸引宝妈的活动,她们就会选择退群或与几个相熟的人重新组建小群,那么企业辛辛苦苦建立的社群反而为她人做嫁衣,得不偿失。

为什么会出现这样的情况?

怪用户吗?

当然不是。

是运营者一开始就找错了方向

我们可以回想一下我们自己所加过的大群,一般都是什么时候才会发表言论?经常在群里潜水的人,只有在她人的话题引起自己的共鸣,才会张开“尊口”,主动接过话题。

同样,社群也是这样的情况,宝妈在群内说话的时候,其实也是在关注群里是否有和自己处于相同阶段的宝妈,简单探明情况后,为了日后方便对话,更倾向于成立小群,这也加速了宝妈社群用户的流失。

怎么办?如何解决?

成员抱团是人之常情,一昧的抑制只会加速流失,唯有因势利导,疏通为上。

用户刚入群时,运营可以先给对方发送调查问卷,统计出每个妈妈们的宝宝月龄段,然后再将月龄相近的用户拉到同一个社群里,这也就是所谓的设立用户标签。

用户加入一个陌生的群,肯定不能依靠这些新人带动群内氛围,这时就需要运营者的参与,但这并不等同于只要新人入群,运营者就需要发布欢迎语、群规则等一系列言论,因为如果进群人数过多就会演变成大批量的刷屏。

如此一来,用户不仅会错过关键信息,还会对无止境的刷屏败坏好感,接着等待他们的就是用户大批量的退群和屏蔽,运营者可以灵活一些,根据进群人数调整发布频率,适当延长发布时间,让用户能够及时精准把握群消息,知道群存在的意义和价值。

为了调动群成员的积极性,运营者也不用把自己的角色定死,适当加入一些水军活跃群内氛围,这样不至于处于自说自话的尴尬窘境,随着社群规模的扩大。

运营者可以充分发挥活跃用户的作用,同时母婴社群也可以充分发挥活跃用户的联系,刺激用户为品牌发言,为加强与活跃用户之间的联系,企业可以设计相应的积分活动,无论是配合运营行动还是答疑助力,都可以获得积分奖励,而这些积分也都可以兑换成为具体的奖励。

在零售行业整体疲软的情况下,企业必须积极寻找发展之路,虽然众多企业已经意识到私域的重要性,开始引进私域运营模式,但这并不是一件易事,高效触达用户,做好留存、转化、复购需要企业形成一套完整的体系,找到适合自己的发展模式,用心经营,将私域的真正价值体现出来

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