深耕山东 从商品零售到母婴服务 开店百余家 揭秘母婴连锁大佬“婴贝儿”的发家史

现如今，划地而治已成为母婴零售连锁尤为明显的现象，强势的地方王也已遍布全国各地。在山东这样的人口大省，各市区县更是盘踞着众多母婴连锁大玩家，把母婴生意做得风生水起。这其中，婴贝儿的名声大而响，据尼尔森济南母婴市场研究报告显示，在入户的300家母婴家庭中，85%的家庭都是婴贝儿的忠实会员，可见，其山东龙头地位早已凸显。

公开资料显示，婴贝儿成立于2007年8月，旗下拥有母婴购物广场、婴幼儿游泳中心、宝宝纪念品服务中心等机构，是专业的育儿方案提供商。截止目前，婴贝儿连锁店数量170余家，遍布山东10余个地市，拥有会员约200万名。未来婴贝儿还将拓展到中国二、三、四线城市，深耕县乡、城镇市场。

●从商品零售到母婴服务，发展大刀阔斧●

根据AC尼尔森的济南母婴用品店零售商品牌价值指数显示，2018年婴贝儿门店价值指数高达6.5，远超“强势品牌”的门槛数据3，在济南占据绝对主导品牌地位。然而，这一番成绩背后，婴贝儿也曾有过不为人知的辛酸。据了解，婴贝儿在成立之初一天就亏损一万多，在大量亏钱的同时还坚持开店，有媒体报道称婴贝儿的这一行为是自杀式扩张。当然，这只是故事跌宕的开始。从入局到扩张，一路走来，婴贝儿一直坚持大刀阔斧快速发展，时至今日，婴贝儿创立十三年，门店数已然超170家，在山东母婴市场上遥遥领先。

作为母婴用品零售商，婴贝儿在2008年独创了“低价、专业、一站式购齐”购物模式，该模式让企业迎来了第一个快速发展期。发展至今，婴贝儿在售商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共10大类，3万余种单品。与之合作的供应商超过400多家，遍布全球20多个国家。

同时，伴随着新一代母婴消费群体消费需求和消费观念的改变，婴贝儿从母婴用户需求出发，开始从商品零售向母婴服务做横向延伸，母婴商品销售只是基础，更多的开始向消费者输出专业的服务。据悉，2016年，婴贝儿开始积极打造以顾客为中心的顾客关系型运营模式，同年举行了婴贝儿首届育婴师职业技能培训会，自此婴贝儿成为中国母婴行业为数不多的一家全员持国家统一颁发的育婴师中级资格证上岗的母婴公司。在商品之外，还能为消费者提供专业可信的母婴内容，和消费者产生心灵和情感上的交流，最终让消费者为这份信任买单。

一边是零售，一边是服务，只有做到极致才能形成核心竞争力，截止目前，婴贝儿已经成长为一个集母婴家庭购物、服务早教普及、宝宝健康管理于一体的母婴家庭专业服务管理机构，同时也称得上是山东省最大的母婴连锁系统，声名在外，备受关注。

●三观正，企业才能走得更稳更远●

在拥有线下场景的零售行业，最大的动能仍然是人，而很多时候，离顾客最近的导购甚至能决定企业的成败。据悉，在人员流动性极大的零售行业，在婴贝儿工作满五年的老员工占到30％以上。婴贝儿到底用什么秘诀留住了员工？

一是，人性化的培训管理，让员工有幸福感、忠诚度和爱，同时反哺给顾客。婴贝儿的人性化并不是嘴上说说而已，在每一个新员工入职时，婴贝儿创始人、首席文化官刘长燕都会做亲自培训，最经典的一句话就是“你们的上帝是顾客，我的上帝是你们”，给予员工充分的肯定和认可；

二是，对员工怀有感恩之心，并予以回馈。在情感上，据了解，婴贝儿会给工龄满五年的员工颁发白金戒指，满十年的十年功臣颁发钻戒，还配有一个穿晚礼服、走红地毯的隆重仪式，给足了老员工足够的尊重和仪式感。在物质上，婴贝儿针对企业内部员工开放了合伙人模式，尤其是身处零售一线的门店员工，他们可以购买10%-20%的门店股份，并享受部分收益。

同时，婴贝儿送给每个员工最大的福利就是能力的提升。公司每个月都为员工安排了学习课程表，并有星级考试，让员工永远处在学习进步的状态。以上，无一例外，通过对员工进行激烈从而助推整个企业良性快速发展。据了解，婴贝儿一年活动数千场，这背后全是源于婴贝儿员工极强的积极性和战斗力。

不仅是对员工情谊满满，婴贝儿更是坚持履行社会责任。婴贝儿创始人、首席文化官刘长燕曾在一次采访中公开表示，“婴贝儿到底未来能够做成中国第几，我不清楚。但我希望未来婴贝儿要成为中国母婴行业最受尊重的企业。受员工尊重、受会员尊重、受社会尊重。为社会能传递一份真正的能量。”据悉，婴贝儿每年都会投入大量的精力做公益，目前，已经发起了三个公益项目：提倡母乳、助力完美分娩的“三好妈咪”，弘扬传统文化的明慧书院，以及救助困难群体的“一元爱”。在婴贝儿这样一家“偏居一省”的母婴连锁身上，我们看到了一个企业的初心与责任。

做得好的企业各有各的方法论，于婴贝儿而言，门店稳健扩张、消费者需求满足、社会责任践行都缺一不可，婴贝儿的成功值得借鉴和参考。