走出疫情后，线下母婴店的“红火”如何避免昙花一现？

便是母婴店。没顾客、无快递，限物流，还怎么做生意？疫情就是一场大考，消费者就是阅卷官。通过这段非常时期的感受，门店的态度如何、能力如何，服务意识是不是跟得上时代要求，面对复杂风险矛盾有没有化险为夷、把事情办妥的本领，消费者感受得真真切切。

物流艰难，就是要拼母婴店服务

在前两天疫情攻坚期间，交通被阻断、城市被隔离，“没想形势严峻得这么快，我想都没想过顺丰都送不到这里。”当一位宝妈一家都“禁足”在家时，如何保证孩子有奶粉喝成了不少家庭的头号难题。这时，许多线下门店的行为给妈妈们送去了希望。



“我们店上没有营业，统一线上销售，宝妈都下好单以后，城里是我们员工送过去，远的乡镇是老板开证明送到村口。”一位河南的店员跟笔者讲：“我们一般都是一个方向的统一定一个时段来送，因为村庄跟村庄离得太远，老板一个人送货也很辛苦，一般需要送四趟左右。”相信其他地方很多门店也都是采用“线上卖货，免费送货”这种方式，用脚步跑出非常时期门店的服务高度。

线上下单的火热大大出乎母婴店的预料，免费送货看似简单但门店实际也在负重前行，有将每天消毒到起皮的双手晒到朋友圈的店员，有用哈哈哈掩盖家人不理解的指责的店员，也有光送货就花了3000多油费的店老板。

“对，这就要比拼母婴店的服务态度和服务质量！”某母婴店老板坦言到：“光是发顺丰，物流费已经大大超过平时成本数倍。但是，我们要做！越是消费者需要的时候，我们的存在感才越强。只有先敲开她们家的门，才更有机会挖掘以后。”

疫情之“危”中，母婴店或将有“机”

历史上每一次“不可抗力”的公共事件，譬如自然灾害、战争动乱、瘟疫灾荒等，不仅改变着城市的生活方式，也多少会影响社会某些发展格局。年前有多少门店苦恼建立的客户群如一潭死水，即便开微信商城也很少有人会用，社群营销仅限于扫码进群，节假日问候和广告轰炸，而现在危机之下也潜藏着门店崛起的机遇。


爱婴室透露，新型冠状病毒肺炎疫情期间，奶粉的销售占比较往年同期有明显的提升。为应对疫情，在整体运营方面，爱婴室不仅增加网点送货上门以及快递到家服务，还通过短信、微信、app、电话四个方面全方位覆盖消费者，此外，也增加品牌的医护咨询，增加品牌合作线上讲座服务等多项服务满足消费者的抗疫情需求。

不少单店店员也与笔者分享：“疫情发生后，为解决实体店和用户交易中断问题，我们坚持的服务让很多消费者都感动。群里大家都火热参与门店的直播、互动讨论，了解各种品牌的消费者都多了，甚至送货上门后有的顾客还送点红包表示心意。”现在门店不仅建立起活的社群，有的还通过与社区联系，达到了各小区的社区营销目的。线上服务多样的需求呈爆发式增长。

疫情之外，市场马太效应依旧

年前就有很多行业人指出，随着新生儿出生率大幅下降，整个母婴市场的集中度不断提高，过去几年如雨后春笋般不断开新的母婴店正经历大洗牌。线下母婴产品价格与线上相比不具明显优势，门店之间产品同质化严重，同行竞争激烈、顾客粘性低等问题依然还是会困扰不少线下母婴店，消费者痛点依然未解。而且消费者观念更加成熟，在万物互联时代，传统促销手段难以促成购买，上述令不少门店头疼的问题，在疫情结束之后又会浮现。

独立乳业分析师宋亮年前就表示：“未来的母婴店，不再是以单纯的母婴产品为核心的一个业态，而是以专业食品为核心的业态发展。要从传统的母婴业向新的方向发展，首先解决专业问题，和服务业态相结合是未来的发展趋势。”


母婴业从根本上说是服务行业，非常时期的母婴店得以有了许多新的尝试机会。不少零售业人士也认为，经过这次疫情，会有更多的实体店认识到实体店与互联网融合的价值。在信息技术支撑下，包括母婴店在内的各类实体店都可利用线上平台为周边居民服务，让线下与线上有机融合，产生1+1>2的效应。

提供优质专业的服务始终是一家店铺长期经营的基础。走出疫情，母婴店的社群能否避免昙花一现，如何寻找一条更适合的生存之道，考验着行业更多人的智慧。