母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率？

随着母婴行业的越来越火爆，越来越多的投资者注意到这个行业，且大多也都开起了自己的母婴店，但是，在日常的经营中，很多母婴店都会面对老顾客流失快、复购率低的现象，既不利于母婴店的发展，那么，母婴店如何留住老客户、提升老顾客的复购率？

一、建立客户档案

在档案中标识出包括老客户的姓名、性别、年龄、电话号码等在内的基础信息以及在以往交流中所获得的其性格、爱好等更为详细的信息，这样有利于母婴店与老客户之间能够保持联系，并便于进行回访，了解一下客户对产品的意见，也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品。

二、二次开发

据统计：争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍，因此，母婴店销售人员在日常的销售工作中，要懂得如何扩大关系网，要做好对老客户资源进行二次开发。

三、服务为重

对于母婴店的销售服务，有售前服务、售中服务和售后服务等，不管是售前、售中还是售后，母婴店都应该用心为老客户做服务。

1.售前

母婴店要注重对于母婴导购的售前产品知识、育儿知识、常规促销技巧的培训，这样能够给予客户更专业的感觉，给客户留下一个比较好的印象。

2.售中

售中是实现销售的最关键的一个环节，母婴导购员在销售母婴产品的过程中，要在于客户的交谈中快速、准确的捕捉到客户的需求，为其推荐更适合TA的母婴产品，更好的留住客户的心。

3.售后

售后一定要注意不要把产品销售出去了就完事大吉了，母婴消费是循环消费的，售后服务做好之后，才能更好的提高老客户的复购率，母婴店节假日给予顾客祝福，在顾客生日的时候祝福她生日快乐，在天气变化时及时提醒顾客注意身体等，加强与客户的情感联系，提高客户粘性。

在激烈的市场竞争中，稳定的合作关系建立双方的价值供给与需求上，母婴店只有不断为客户提供新价值，才能留住客户。