消费主体的改变让服务成为亮点 优质服务更能吸引顾客

国民生活质量的提高，消费水平也有了很大的提升，随着新生代消费者的来临，90后成为当下主要的消费群体，他们更加享受优质的服务，对高端产品有一定的消费能力。电商的高速发展，母婴门店客流锐减，线下母婴店改革迫在眉睫，在如今这个体验为王的时代，建立全新消费服务模式是提升销售额较有效的方式。

消费观念的改变，80后、90后儿童家长，不再只拘泥于产品，非常注重购物体验感，门店可以适当添加一些增值项目，例如婴儿游泳洗澡、小儿推拿、母婴拍照、亲子乐园、产后康复等服务项目，不仅提升了客户的消费体验感，还带动了门店的其他产品消费，从而提升了门店的业绩和销售额。

优质的服务、丰富的产品都是一个优质母婴店必备的硬件条件，要想母婴店有更加高的知名度，母婴店店主首先要做好自己门店的定位，其中包括了母婴店的品牌形象、产品管理、渠道管理以及资金管理等多方面的定位，不同的母婴店基础实力也是不一样的，所以母婴店店主需要先把基础打好，减少其中的差异性。

人们的购物需求正在呈多样化、品质化的方向发展，也就说明，以前的母婴店是只卖宝宝、孕产妇产品，单一的产品结构已经不能满足如今人们的购买需求了，现如今新兴或者新升级的母婴店已经是孕婴童产品的品类大集合，门店整体品类提升60%。孕妇健康食品、产后康复护理产品，婴幼儿玩具及童车童床等已经成为年轻妈妈们追捧的产品品类。母婴店中增加产品类目，会吸引更多的顾客。

对于母婴店的管理也不能够忽视，新零售强调的是人员、产品和场地的协同作用，产品作为消费买单的一个重要环节，就不再是简单的概念了，而是一个区位属性和商品种类的选择。所以传统母婴店的商品管理一定不能凭着感觉走，要根据事实数据说话才会更靠谱。通过数据和产品管理站在消费者的角度去思考问题，揣摩顾客的消费心理，做到满足大部分消费者分购的便捷性需求。

线下母婴店的改革势在必行，在夹缝中求生存，就必须“扬我所长，补我其短”，了解顾客的需求，做出针对性的改变。