母婴店导购：如何处理客户退换货？提高奶粉销量的制胜法宝

随着二胎政策的全面开放和家庭育儿观念的改变提升，母婴行业的市场逐渐增大，母婴用品店成为许多投资人选择创业项目的首选行业。一个好的导购可以带来母婴门店销售业绩，但是许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。那么，如何处理客户退换货？下面跟着小编一起来看看提高奶粉销量的制胜法宝。

母婴门店投诉实例表明：一个优秀的导购在处理客户退换货的时候应该表现镇定，具体方法：导购在处理退换货时，应该设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

母婴市场又竞争激烈，线下终端能够快速吸引消费者的目光、增加进店率，才是母婴门店火爆的秘密。奶粉作为宝宝日常生活中必不可少的刚需用品，也是母婴门店的重要品类和走量爆品，母婴店导购在销售奶粉的过程中，发现宝妈宝爸们经常会问些问题，今天小编整理了4个问题，现在分享给大家，希望对大家有所帮助。

1、为什么奶粉奶香味不浓？

奶香味其实是来源于乳脂，如此可见，奶粉中乳脂含量的多少则影响着奶香味的浓淡，既然乳脂含量会影响奶香味，因此，脱脂奶与全脂奶相比，全脂奶的奶香味会更加浓郁。

2、为什么长时间奶粉喂养的宝宝容易上火？

奶粉中蛋白质和脂肪含量高，人体需消耗大量水分，如果奶粉被污染变质、奶粉冲调方式不对、宝宝免疫反应推迟、喂养不当、转奶时的应激反应等原因会导致宝宝容易上火。

3、宝宝喝奶粉又吃母乳，会消化不良吗？

如果宝宝身体健康，没有任何疾病，就不会出现消化不良的问题，如果宝宝出现消化不良，妈妈就要考虑是不是宝宝的胃肠道存在健康问题或者宝宝对牛奶蛋白不耐受或过敏。

4、大宝宝能喝比他年龄阶段小的奶粉吗?

奶粉之所以分段就是因为每个阶段的营养素侧重不同，大宝宝的生长发育比较迅速，小年龄段的奶粉营养已经不能满足他的身体需求，所以不建议给大宝宝吃小年龄段的奶粉。